Sobre a Prognum
Somos a empresa líder no Brasil em soluções tecnológicas para o setor de crédito imobiliário. Ao longo dos seus 35 anos viemos atendendo os principais bancos e financeiras do país e inovando de forma veloz contribuindo de forma estratégica com nossos clientes.
Acreditamos que através das melhores pessoas e processos continuaremos entregando as soluções mais robustas e que agreguem mais valor aos nossos clientes de forma ágil e com forte crescimento.
Sobre a Vaga
[VAGA] Gerente de Contas Sênior - Customer Success | PRESENCIAL
Local: Niterói ou São Paulo (com disponibilidade para viagens)
Requisitos Obrigatórios
Experiência prévia em Customer Success, gestão de contas ou relacionamento B2B;
Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e apoiar decisões;
Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em escuta ativa e construção de relacionamento;
Capacidade de transitar entre áreas técnicas e de negócio;
Disponibilidade para viagens.
Principais Responsabilidades
Gerenciar uma carteira ativa de clientes estratégicos, assegurando uso contínuo, entrega de valor e alinhamento de expectativas;
Conduzir reuniões periódicas (remotas e presenciais), com foco em relacionamento, indicadores, evolução da conta e gestão de entregas;
Identificar e desenvolver oportunidades de expansão, cross-sell e upsell;
Atuar como ponto focal entre cliente e áreas internas (Produto, Suporte, Tecnologia e Implantação);
Monitorar e analisar indicadores de saúde da conta (uso do produto, NPS, churn risk, engajamento);
Atuar de forma proativa na resolução de problemas, garantindo continuidade e valor percebido;
Realizar viagens para visitas técnicas, reuniões estratégicas e alinhamentos presenciais.
Diferenciais
Experiência em empresas de tecnologia, produtos financeiros ou sistemas de gestão;
Conhecimento em ferramentas de CRM, plataformas de atendimento ou gestão de contas (ex: Hubspot, Salesforce); (ex.: HubSpot, Salesforce);
Vivência com indicadores como NPS, churn, ROI, engajamento e adoção de produto;
Formação áreas como Sistemas, Administração, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas.
O que oferecemos
Modelo PJ
Remuneração competitiva (fixo + variável)
30 dias de descanso remunerado após 1 ano de atuação
Local de Trabalho
Modelo presencial (Prognum/clientes), em Niterói/RJ ou São Paulo/SP
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