Description Atuar na estruturação e execução da estratégia de experiência do associado, garantindo jornadas mais personalizadas, acolhedoras e memoráveis, alinhadas à visão e objetivos da cooperativa. Responsibilities • Mapear e redesenhar jornadas do associado, propondo melhorias contínuas. • Implementar práticas e ações de encantamento e fidelização. • Monitorar indicadores de experiência (NPS) e gerar relatórios periódicos. • Realizar benchmarking com outras cooperativas e mercado. • Engajar áreas internas para atuação integrada e transversal. • Apoiar na definição e acompanhamento de metas relacionadas à experiência. • Contribuir para a cultura de experiência dentro da cooperativa. LI-BC1 LI-BC1 Prerequisites • Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. • Experiência comprovada em Customer Experience, Gestão de Jornada do Cliente/associado ou Relacionamento com Clientes/Associados. • Conhecimento em métricas de experiência (NPS) e ferramentas de CRM. • Habilidade para mapear e redesenhar jornadas e propor melhorias. • Familiaridade com benchmarking e boas práticas de experiência do cliente/associado. • Capacidade de análise de dados e geração de relatórios para tomada de decisão. • Disponibilidade para viagens. • Residir em Ijuí/RS. • Possuir CNH, categoria B • Desejável certificação ou cursos em Customer Experience Management, experiência em cooperativas ou instituições financeiras, conhecimento em design thinking ou metodologias ágeis aplicadas à experiência. Competências: • Empatia e foco no cliente/associado. • Comunicação clara e persuasiva para sensibilização interna. • Capacidade de engajamento e influência. • Resiliência, cooperação e v isão sistêmica. Experiences Benefícios: Vale Alimentação/Refeição: R$2.228,00 Auxílio creche, babá ou filho especial: R$ 448,20 15 salários fixos por ano Participação nos resultados de até 5 salários base no ano (atrelado a metas) Plano Saúde Unimed Nacional (extensivo a dependentes legais) Plano Unimed Odonto (extensivo a dependentes legais) Auxílio Educação (40% na Graduação e 50% na Pós/MBA) Previdência Privada Seguro de Vida Uniforme Gympass Tele medicina VITTA ZenClub - consultas de psicoterapias e terapias holísticas; Ginástica Laboral Sempre Bem (orientação psicológica, financeira e jurídica) Folga de um turno no dia do aniversário