Estamos em busca de um(a) Gerente de Operações para liderar a gestão das centrais de atendimento do Mêntore, com operações distribuídas em Fortaleza e São Paulo. Este(a) profissional terá papel estratégico na consolidação da experiência do cliente, gestão de performance e implementação de melhorias contínuas, garantindo excelência operacional e crescimento sustentável.Principais ResponsabilidadesLiderar e gerir as operações de atendimento em Fortaleza e São Paulo, assegurando eficiência, qualidade e padronização de processos.Implementar e acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs) em linha com as melhores práticas de Customer Experience e BPO.Atuar de forma próxima às equipes, promovendo desenvolvimento, engajamento e alta performance.Garantir governança de processos, incluindo planejamento, qualidade, treinamento e suporte operacional.Apoiar na definição de estratégias comerciais e de relacionamento, fortalecendo a jornada do cliente e a expansão dos negócios.Conduzir programas de transformação operacional e digital, alinhados às demandas regulatórias e de mercado financeiro.Representar o Mêntore perante clientes, parceiros e stakeholders estratégicos.Requisitos e QualificaçõesExperiência comprovada em operações de atendimento bancário, fintechs ou BPOs de grande porte.Vivência em gestão de times multidisciplinares, com liderança direta e indireta de grandes equipes.Sólido conhecimento em indicadores de atendimento: NPS, CSAT, AHT, FCR, Contact Rate.Experiência em transformação de processos e projetos de melhoria contínua.Atuação 100% Presencial em FORTALEZADisponibilidade para viagens frequentes a São Paulo.Formação superior em Administração, Engenharia de Produção, Economia ou áreas correlatas; MBA é considerado diferencial.Competências e HabilidadesVisão estratégica aliada à execução prática e orientação para resultados.Capacidade de inspirar, engajar e desenvolver equipes em contextos desafiadores.Forte habilidade de comunicação, negociação e gestão de múltiplos stakeholders.Perfil resiliente, analítico e orientado a dados para tomada de decisão.Energia e pragmatismo para conduzir mudanças com impacto positivo e sustentável.