Responsabilidades: Dar feedback pontual para auxiliar Gerentes Operacionais; Acionar a área de TI em busca de melhoria dos processos e aplicativos; Elaborar projeções de venda e faturamento; Realizar reuniões periódicas com a Gestão e Cliente; Manter a organização da Operação, com base no dimensionamento acordado entre área Comercial e Cliente; Acionar a área de Qualidade no momento do faturamento para analisar as reclamações encaminhadas pelo Cliente contratante; Atender as solicitações da Gestão, Gerencia e do Cliente; Tratar as rotinas da área de Planejamento; Realizar estudos solicitados pela Gestão. Estudar e analisar mailing e desenvolver as estratégias das bases; Acompanhar o consumo das bases; Reportar a Diretoria, Superintendência e Cliente, resultados, projeções e necessidades da Operação; Realizar diariamente acompanhamento dos indicadores, faturamento, estratégias e os processos, que envolvam os HC’s; Atualizar o dimensionamento de cada operação com o objetivo de atender os índices contratados; Acompanhar junto ao RH, plano de contratações e o andamento das turmas em treinamento com suas respectivas datas das entregas; Manter a organização da Operação, com base no dimensionamento acordado entre área Comercial e Cliente; Manter o briefing atualizado; Demanda a importação do Mailing; Acompanhar transmissões de venda; Abrir chamado através do sistema OCOMON para soluções de problemas técnicos; Interagir com a área de desenvolvimento na solução de problemas com ferramentas e soluções; Manutenção dos grupos das operações por produção (A, B, C) Definição e acompanhamento de testes Processo de transferência entre operações / definições operadores; Processo de demissões de operadores baixa performance ABS. LI-Onsite