Principais Responsabilidades:Gerenciar equipe de atendimento ao cliente;Acompanhar e gerenciar a central de atendimento, oferecendo suporte aos níveis N1, N2 e N3;Garantir que o atendimento seja realizado de acordo com as premissas de qualidade;Ser o responsável por intermediar problemas técnicos entre a cliente e engenharia;Gerenciar instalação e manutenção de equipamentos fixos;Elaboração de relatórios de diagnósticos de equipamentos;Visitas Técnicas e melhorias nível Nacional;Desenvolver método para acompanhamento analítico da operação de cada cliente.Compartilhar mensalmente o histórico com cliente, corretora, seguradora e demais envolvidos.Supervisionar todos os atendimentos de suspeita de sinistros, sinistros, acompanhamento e outros. Ser o interlocutor entre central, operacional e o cliente;Acompanhar e manter atualizado, dahsboard com informações de todos os eventos;Recrutar novos parceiros operacionais;Gerenciar equipe de Pós-Vendas.Gerenciar equipe de Sinistro.