Service Designer Sênior - Exclusivo para Profissionais com DeficiênciaO Itaú é a marca mais valiosa do Brasil, a melhor empresa para trabalhar segundo o Great Place to Work e o maior banco da América Latina. Nós impactamos diariamente mais de 60 milhões de clientes em 18 países. Somos feitos de pessoas e acreditamos que ter um quadro com pluralidade de origens, culturas, crenças, experiências, raças, deficiências, gêneros, orientações afetivo-sexuais e gerações ampliam as perspectivas e contribuem para um clima de respeito e valorização das diferenças. Não queremos você apenas por achar que tem a nossa cara. Queremos ter um pouco da sua também!Como é o dia a dia de um Ituber nessa área?Você será parte essencial da nossa equipe de Recuperação, trazendo a postura e experiência de um profissional Sênior para nos ajudar a identificar e implementar inovações que auxiliem clientes endividados a se organizarem financeiramente e a restaurarem a confiança no Itaú como seu banco principal.Suas responsabilidades incluirão:Mapear jornadas de produtos de Recuperação em diversos canais, identificando dores e oportunidades de melhoria, além de definir e revisar as propostas de valor dos serviços.Compreender profundamente o cliente por meio de pesquisas conduzidas pelo nosso time de Research.Participar e apoiar discussões estratégicas de negócio e definição de indicadores, garantindo que a visão do cliente seja sempre considerada.Atualizar e difundir a jornada do cliente, transformando-a no repositório central de conhecimento da área.Propor e estruturar testes baseados nas dores e oportunidades identificadas, acompanhando sua implementação e impacto nos indicadores de negócio e satisfação do cliente.Gerenciar expectativas de pares de Produto e Tecnologia, definindo prazos e escopos de atividades em conjunto, e posicionando-se como referência na escolha dos métodos, processos e qualidade das entregas.No que você precisa mandar bem?Experiência com Design de Serviço e/ou Engenharia de Processos,Mapeamento de jornada do cliente.Dinâmicas de cocriação.Estruturação de briefings de pesquisa.Estruturação de testes e mensuração de impactos qualitativos e quantitativos.Benchmark de concorrentes diretos e cenários análogos.Domínio do discovery e definição de propostas de valor.Experiência com estratégia e indicadores de negócio.Ao se tornar um Ituber você tem_• Vale Refeição (Restaurantes) / Vale Alimentação (Supermercados)• Convênio médico e odontológico• Seguro de Vida• PLR – Participação nos Lucros e Resultados (Mediante resultados do banco)• Previdência privada• Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros• Licença maternidade estendida & paternidade• Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães)• Incentivo a estudos• Acesso aos Clubes Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)• + Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processoStep 4: Bate papo com Seleção 4 Bate papo com SeleçãoStep 5: Bate papo com a Liderança 5 Bate papo com a LiderançaStep 6: Deu Match! Vem pro nosso time 6 Deu Match! Vem pro nosso time Step 7: Em Admissão 7 Em AdmissãoSomos o maior banco privado brasileiro em valor de mercado e a marca mais valiosa do Brasil, avaliada em R$ 46,9 bilhões segundo o ranking Interbrand 2024, também somos a empresa que mais desenvolve carreiras no Brasil, segundo o LinkedIn Top Companies há 7 anos consecutivos, além de termos recebido o prémio de melhores programas de estágio 2024 pelo CIEE.Com a maior prateleira de produtos do setor no país e por meio de nossas marcas e parcerias comerciais, oferecemos um amplo leque de oportunidades de carreira em diversas áreas de especialização, tudo com um grande propósito – encantar os nossos clientes, entregando o que eles precisam na hora que eles precisam!Hoje contamos com um time de 96,2 mil colaboradores (os itubers) espalhados pelo Brasil e exterior, em que estamos presentes em 18 países.
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