Função
A fim de garantir o sucesso dos nossos clientes na utilização da nossa plataforma, procuramos um profissional altamente qualificado e experiente para trabalhar em conjunto com eles para alcançar seus objetivos.
Responsabilidades
* Fornecer aos nossos clientes uma experiência única através do planejamento e execução de atividades estratégicas;
* Gestão do onboarding para que os clientes estejam operacionais dentro de um curto período de tempo;
* Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para aumentar a base de receita;
* Promover reuniões regulares com os clientes para discutir projetos e fornecer soluções personalizadas;
* Cultivar relações fortes com os clientes por meio de follow-ups periódicos;
* Avaliar indicadores de desempenho para garantir que os clientes estejam satisfeitos;
* Analisar feedbacks para melhorar continuamente a nossa plataforma;
* Preparar relatórios personalizados para ajudar os clientes a entender seu progresso;
* Nutrir os clientes com informações valiosas sobre a nossa plataforma de forma estratégica;
* Gestionar conflitos de expectativas para resolver eventuais problemas e alinhar as áreas envolvidas;
* Garantir que os clientes estejam aproveitando ao máximo a plataforma para atingir seus objetivos;
* Facilitar a comunicação entre os clientes e as equipes comerciais e técnicas para fornecer respostas rápidas e eficazes aos requisitos dos clientes.
Requisitos
* Graduação em Ciências da Terra ou área relacionada;
* Conhecimento avançado em GIS e suas aplicações práticas;
* Habilidades analíticas e interpretativas de dados;
* Vivência em projetos com foco em Customer Success;
* Experiência em empresas de recursos naturais ou geomarketing (ambiental, mineração, óleo e gás);
Tecnologias
* Python como linguagem de programação;
* Banco de Dados e automações;
* Espera-se conhecimento avançado em ArcGIS, incluindo ArcGIS Pro, ArcGIS Online, ArcGIS Enterprise e aplicativos relacionados.