Funcionário de Garantia
Objetivo do Cargo: Asegurar a satisfação e a confiança dos clientes por meio da gestão eficaz das não conformidades e reclamações.
* Gestão de Não Conformidades: Receber e gerenciar não conformidades, mantendo o cliente informado sobre a abertura, andamento e resultados do processo de reclamação, incluindo ações corretivas e preventivas;
* Investigação de Reclamações: Garantir a investigação completa das reclamações, identificando a causa raiz, definindo o risco range, ações imediatas e corretivas, e analisando a eficácia das medidas tomadas.
* Devolução de Materiais: Gerenciar o processo de devolução de materiais e ressarcimento ao cliente pelos produtos reclamados;
* Relacionamento com Clientes: Participar periodicamente de reuniões com os principais clientes para fortalecer o relacionamento e resolver questões;
* Visitas Técnicas: Realizar visitas técnicas aos clientes nacionais e internacionais, quando necessário, para esclarecer pontos vulneráveis e mitigar reclamações;
* Administração de Conflitos: Administrar conflitos relacionados a rejeições, segregação de produtos e divergências quanto à origem de problemas, garantindo que o trabalho de assistência técnica não comprometa as relações comerciais;
O Que é Necessário Ter:
* Formação Acadêmica: Ensino superior completo em Engenharia Química ou áreas afins;
* Conhecimentos Específicos:
o Experiência em Investigação de Reclamações: Sólida experiência na condução de processos de investigação de reclamações e problemas;
o Análise de Causa Raiz: Expertise na análise de causa raiz, definição de ações corretivas e preventivas, e avaliação da eficácia das medidas implementadas, além do acompanhamento de planos de ação;
o Ferramentas da Qualidade: Conhecimento aprofundado das ferramentas da qualidade e estatística básica;
o Métodos Lean: Familiaridade com ferramentas e métodos Lean para otimização de processos;
o Idioma: Inglês em nível fluente/avançado que permita leitura, escrita e comunicação oral eficazes;
O que Temos Para Você:
* Plano de Saúde Familiar, participativo com abrangência nacional;
* Plano Odontológico Familiar, com abrangência nacional;
* Cartão alimentação (R$300,00) ou cesta básica;
* Assistência Oftalmológica (Reembolso de até R$516,00 anuais);
* Seguro de Vida;
* Auxílio Transporte/Vale Transporte (Desconto de 6% do salário);
* PNR - semestral (Até 1 salário por semestre);
* Refeição em restaurante próprio;
* Previdência privada;
* Auxílio Creche (R$440,10 concedidos por 24 meses à colaboradora após o retorno da licença maternidade);
* Kit Material escolar (R$150,00 concedidos para os filhos dos colaboradores com até 21 anos e que são estudantes do ensino fundamental até ensino médio/técnico);
* Cartão Natalino R$350,00;
* Brinquedo de Natal (Para os filhos dos empregados na faixa etária entre 0 e 12 anos).