Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável, desenvolvendo trabalho em equipe e lidando de forma amigável com todas as situações diárias.
Responsabilidades e atribuições
Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber feedback, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.
Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia, para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes.
Conferir observações das Reservas do dia, identificando solicitações especiais, como cama extra, berço, preferência de andar, e pré-determinar apartamento.
Entregar RPP (NFC-e's) / RPS ao hóspede.
Esclarecer ou direcionar dúvidas de hóspedes.
Identificar pendências e solicitações no log book para acompanhamento.
Imprimir extrato para conferência.
Ler e atualizar o log book.
Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento.
Providenciar e entregar chaves dos apartamentos.
Realizar check-in e check-out no sistema.
Realizar fechamento de caixa do turno.
Realizar welcome call / courtesy call.
Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês.
Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança.
Solicitar preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios.
Solicitar documentação dos hóspedes no check-in, cumprindo padrões internos e legais.
Apoiar outros setores quando necessário.
Auxiliar com bagagens.
Consultar canais de venda.
Fazer reservas no sistema.
Requisitos e qualificações
Ensino Médio Completo.
Experiência anterior como recepcionista ou em atendimento ao cliente.
Inglês intermediário será um diferencial.
Conhecimentos básicos de informática.
Informações adicionais
Convênio Médico
Convênio Odontológico
Vale Transporte
Vale Alimentação e Vale Refeição
Seguro de Vida
Gympass
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