Responsável por supervisionar os processos de infraestrutura. Buscando solucionar dúvidas pertinentes aos processos da área. Realizando a gestão das equipes através de uma governança eficiente, a fim de fortalecer o alinhamento, a solução de problemas, a trocas de melhores práticas para o desenvolvimento do ambiente de trabalho saudável e motivador. Fomentando a inovação e melhoria contínua com foco na resolutividade e na agilidade das entregas. Estimulando a sinergia entre as áreas e a prevenção de desvios e irregularidades, em conformidade com os normativos internos e externos, cumprindo com as metas e os objetivos definidos no planejamento estratégico da UNI Internet. Participar do desenvolvimento do planejamento tático e operacional da área, juntamente com a equipe e demais áreas de interface, e o plano de metas para o período visando cumprir com os objetivos estratégicos definidos para a empresa. Supervisionar a execução do plano de metas da área de infraestrutura, em alinhamento ao objetivo estratégico da empresa. Supervisionar as atividades da equipe para que sejam executadas de acordo com as normas, políticas, manuais e procedimentos internos voltados para os processos da área, bem como o seu correto cumprimento. Supervisionar os processos e as pessoas da área de infraestrutura, bem como garantir o correto agendamento dos serviços nos clientes da empresa. Acompanhar a execução dos projetos da área, para que sejam desenvolvidos de acordo com os objetivos estratégicos e o planejamento das atividades. Monitorar os indicadores de desempenho dos processos e das equipes da área de infraestrutura. Supervisionar os chamados e a gestão de incidentes, baseados nas prioridades e criticidades, visando assegurar que o cliente seja atendido dentro dos padrões determinados. Supervisionar a lista de chamados por prioridade para que sejam realizados respeitando o agendamento. Supervisionar os testes de cabos UTP e fibra óptica, bem como identificar materiais lógicos e utilizações. Supervisionar os testes e manutenções preventivas e corretivas mantendo rede de fibra óptica, conforme padrão estabelecido. Supervisionar a ordem de serviço e garantir que a equipe execute, de acordo com o especificado pelo suporte, cumprindo os critérios estabelecidos como o horário e o serviço a ser executado. Supervisionar o preenchimento correto da ordem de serviço com todas as informações necessárias para o encerramento e o registro do histórico do serviço. Supervisionar o processo de restauração da atenuação e o rompimento da rede de fibra óptica, conforme solicitação. Monitorar a rede de telecomunicações, identificando suas vulnerabilidades, riscos, definindo alternativas físicas de implantação. Supervisionar os esclarecimentos de informações sobre as ordens de serviços da infraestrutura em tempo real para as áreas envolvidas através dos grupos de comunicação da empresa. Supervisionar os atendimentos às solicitações das outras áreas em relação a infraestrutura, conforme orientação do superior imediato. Acompanhar as despesas da área para que estejam em conformidade com o orçamento anual da área de infraestrutura, para que esteja de acordo com os limites aprovados. Distribuir e delegar demandas para os membros das equipes internas e externas, visando atingir os objetivos estratégicos. Realizar reuniões periódicas com a equipe para que seja realizado o direcionamento, alinhamento e o acompanhamento dos resultados da área, conforme plano de metas. Assegurar o desenvolvimento de inovação nos processos da área, de acordo com os objetivos estratégicos. Motivar e treinar a equipe para execução dos papéis e responsabilidades, descritos na descrição de cargo. Assegurar que os processos da área estejam em constante melhorias, e trabalhem de maneira preventiva na solução dos problemas, conforme os mapeamentos realizados. Assegurar que as áreas estejam trabalhando em equipe, mantendo a excelência, a eficácia e a resolutividade na realização dos processos. Garantir que os prazos (SLAs) e metas pré-estabelecidas sejam atendidos, para os processos sob sua responsabilidade. Zelar e garantir que os padrões de ética e de conduta profissional sejam adequados e façam parte da cultura organizacional. Seguir e garantir que os colaboradores sigam as orientações do Manual do Colaborador. Participar e garantir que os colaboradores participem dos treinamentos promovidos pela empresa, aplicando os conhecimentos adquiridos no desenvolvimento de suas atividades e carreira. Garantir que a equipe esteja inteirada sobre novos produtos e serviços disponibilizados pela empresa. Zelar pelo cumprimento da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e demais leis relacionadas ao negócio. Zelar pela conservação, manutenção, limpeza e bom funcionamento dos equipamentos do setor e ambiente. Zelar pela organização dos documentos físicos e digitais da empresa. Executar outras tarefas correlatas a critério do superior imediato.