Desenvolvedor de Inteligência Operacional
A Wiz Co busca um profissional para integrar sua equipe como Desenvolvedor de Inteligência Operacional.
Com foco em monitoramento e análise, você ajudará a identificar desvios e propor soluções para melhoria da operação.
Responsabilidades:
1. Monitorar em tempo real o tráfego de chamadas;
2. Analisar indicadores de desempenho e realizar dimensionamento de recursos;
3. Criar e manter painéis e relatórios de performance;
4. Contribuir com análises preditivas para apoio na gestão da operação;
5. Automatizar rotinas de controle e análise de dados.
Habilidades e qualificações:
* Domínio avançado de Excel;
* Conhecimento sólido de indicadores operacionais de call center;
* Experiência com ferramentas de dimensionamento e Business Intelligence;
* Conhecimento em CTI e Genesys;
* Modelagem estatística voltada para comportamento das operações.
Vantagens:
* Oportunidade de contribuir para melhoria da operação;
* Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
* Possibilidade de crescimento profissional.
Tecnologias utilizadas:
* Excel;
* Genesys;
* Business Intelligence.
Localização: Remoto
Idioma de trabalho: Inglês e português.