Profissionais de sucesso buscam sempre desafios que estimulem seu crescimento profissional.
O nosso cargo de Consultor Funcional Sênior Salesforce está à disposição daqueles que gostam de trabalhar em projetos ambiciosos e pretendem se destacar na área de tecnologia da informação.
Como parte do nosso time, você terá a oportunidade de liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service, realizando levantamentos e análises de requisitos funcionais com áreas de negócios.
No entanto, para este papel é preciso que o candidato tenha sólida experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service, e domínio das melhores práticas da plataforma. Dessa forma, vamos oferecer oportunidades de crescer e melhorar como profissional.
Aqui estão as principais responsabilidades do cargo:
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service;
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio;
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente;
* Parametrizar objetos padrão e personalizados;
* Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder);
* Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements;
* Definir e executar testes funcionais (UAT);
* Elaborar documentação funcional e apoiar a governança;
* Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações;
* Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users;
Para esse cargo é necessário ter conhecimentos avançados em Salesforce Service Cloud, Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts, Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config e integrações via middleware e APIs REST/SOAP.
Aqui estão os requerimentos técnicos necessários:
* Experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service;
* Domínio das melhores práticas da plataforma;
* Conhecimentos avançados em Salesforce Service Cloud;
* Conhecimentos em Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts, Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config;
* Integrações via middleware e APIs REST/SOAP;
* Experiência com AppExchange e soluções complementares;
* Desejável conhecimento em OmniStudio;
Ao candidatar-se a esse cargo, é importante ter as seguintes certificações:
* Salesforce Certified Administrator;
* Salesforce Certified Service Cloud Consultant;
* Diferencial: outras certificações (Platform App Builder, Advanced Admin).
Também é fundamental ter as seguintes habilidades:
* Liderança funcional;
* Comunicação clara com clientes, equipe técnica e stakeholders;
* Levantamento de requisitos e desenho de processos;
* Treinamento de usuários;
* Metodologias ágeis (Scrum);
* Proatividade e organização.
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