Description: Descrição do Cargo: Você é apaixonado por liderar de forma estratégicas, com foco em pessoas e resultados em ambientes hoteleiros de alto desempenho? Estamos à procura de um(a) Gerente de Recepção para gerenciar nossa área de recepção. Você atuará como a “imagem” da nossa empresa e garantirá aos hóspedes uma recepção calorosa. Você também coordenará todas as atividades da recepção, incluindo ligações, reservas, serviços para convidados e vendas. Por fim, você deverá garantir que a nossa recepção preste um serviço de excelência e profissional aos nossos clientes. Responsabilidades: - Atender e acolher os hóspedes de forma simpática e profissional. - Resolver reclamações e problemas de forma rápida e eficiente. - Promover as instalações e serviços do hotel, aumentando a satisfação dos clientes. - Oferecer magnífico atendimento ao cliente e experiências de Hotelaria memoráveis para os nossos hóspedes. - Monitorar diariamente as reservas para garantir que os quartos atribuídos estejam preparados antes do check-in - Informar os hóspedes sobre os serviços de nosso hotel, incluindo opções de café da manhã e de refeições - Promover todas as gentilezas, conveniências e programas oferecidos pelo hotel - Avaliar o desempenho da equipe e produzir relatórios regularmente - Analisar o feedback dos clientes no livro de hóspedes (rssss livro de hóspedes é do meu tempo, trocar por GIFT, QUESTIONÁRIOS DE SATISFAÇÃO IN HOUSE e nos comentários on-line) e sugerir formas de melhorar as notas - Conhecer e garantir a correto cumprimento dos standares do departamento, elevando o nível dos standares dos outlets exclusivos do Hotel (TSL e/ou FS). - Promover todas as gentilezas, conveniências e programas oferecidos pelo hotel - Acompanhar os KPIs de Qualidade de Satisfação do Cliente (GRI, NPS, OVERALL, OTAs, exemplo: Tripadvisor, Booking, Expedia, Despegar, Google, etc.) trabalhando para manter ou elevar as metas. - Elevar a captação de upselling e a qualidade da entrega. - Trabalhar em equipe para criar um ambiente acolhedor e positivo. - Manter comunicação constante com outras equipes para garantir um serviço integrado. - Acompanhamento dos colaboradores nas áreas. - Promover ações departamentais (Feedback individuais mensalmente, Breaffings diários de alinhamento com a equipe, Promover Escuta Ativa com os colaboradores e dar seguimento e resposta a todas as solicitações, Apresentação Mensal de Resultados da Equipe, ações para melhorar e promover a integração e clima laboral) visando superar a meta da Pesquisa de Clima Laboral do departamento. - Ser promotor do bom relacionamento e comunicação com todos os departamentos. - Ministrar treinamentos à equipe de como lidar com o hóspede em situações de stress. Requirements: Requisitos Mínimos: - Bacharelado em Gestão Hoteleira, Turismo, Relações Públicas, Administração de Empresas ou área pertinente - Experiência prática com software de Gestão Hoteleira (PMS) - Habilidades com vendas de UPselling - Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. - Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e sob pressão. - Habilidade em resolução de conflitos e negociação. - Conhecimento básico de sistemas de gerenciamento de propriedades. - Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana e feriados. - Fluência em Espanhol; conhecimento de outros idiomas é um diferencial - Experiência profissional comprovada como Gerente de Recepção em Hotéis ou Resorts Middle/Upscalle superior a 300 uh´s. Benefícios - Plano de saúde - PLR Anual - Comissão mensal por vendas - Plano Odontológico - Seguro de Vida - Cartão Farmácia - Ônibus Fretado - Vale transporte - Alimentação no Restaurante de Colaboradores - Condomínio para Colaboradores* - Folga no dia do aniversário - Programas voltados para valorização dos colaboradores e saúde mental. - Disponibilidade para residir em outro estado