Description A Aliare está entre as maiores empresas de software para o agronegócio do país. Nascemos no agro e somos especialistas em levar tecnologia para gestão de empresas e propriedades rurais. Estamos com nossos clientes, para fazer o campo acontecer. Temos orgulho de ajudar a construir o presente e o futuro do agronegócio. Nossa equipe atua com a missão de deixar nossos softwares atualizados e em conformidade com a Legislação Fiscal, atuando diretamente com documentos eletrônicos e obrigações acessórias. Responsibilities Atendimento ao cliente: realizar suporte técnico e funcional aos usuários da plataforma fiscal e contábil, garantindo clareza, agilidade e empatia na comunicação. Resolução de incidentes: investigar e solucionar ocorrências relacionadas à operação do sistema, obrigações fiscais, parametrizações e integrações. Análise técnica: compreender e interpretar processos fiscais e contábeis para oferecer soluções precisas às demandas dos clientes. Registro e acompanhamento: documentar chamados e manter atualizado o histórico de atendimentos, acompanhando o ciclo completo até a resolução final. Interação com outras áreas: atuar em conjunto com os times de produto, desenvolvimento e implantação para reportar melhorias, bugs e oportunidades de otimização da plataforma. Capacitação de usuários: orientar e treinar clientes no uso das funcionalidades do sistema, promovendo autonomia e uma boa experiência de uso. Contribuição para melhoria contínua: identificar padrões de erros, sugerir ajustes e apoiar o time na evolução do produto e dos processos de atendimento. Manutenção de integrações: acompanhar e garantir o correto funcionamento das ferramentas de integração entre sistemas (ex.: ERPs, plataformas fiscais e contábeis), assegurando que os dados sejam coletados e processados corretamente. Buscamos alguém com experiência em suporte técnico ou fiscal, preferencialmente em empresas de tecnologia voltadas à área contábil. É importante ter vivência no atendimento a clientes, com foco em relacionamento e resolução de problemas. Esperamos conhecimento prático em rotinas fiscais e contábeis, como emissão de notas fiscais, apuração de tributos, SPED, EFD e obrigações acessórias, além de familiaridade com sistemas de gestão (ERP), softwares fiscais e ferramentas de suporte. É desejável estar cursando ou formado em Ciências Contábeis, Administração ou áreas correlatas. Será considerado um diferencial possuir noções de SQL ou habilidade para interpretar logs e dados na identificação de falhas técnicas. Prerequisites Requisitos Obrigatórios: Experiência anterior em suporte técnico, fiscal ou áreas correlatas; Conhecimento em processos fiscais e contábeis, incluindo obrigações acessórias, tributos, SPED e emissão de notas fiscais; Boa comunicação oral e escrita, com clareza e empatia no atendimento; Proatividade, colaboração e foco no cliente, garantindo uma experiência positiva no uso da plataforma. Estar cursando ou formado em Ciências Contábeis, Administração ou áreas correlatas; Familiaridade com sistemas de gestão (ERP) ou softwares fiscais; Desejável: Noções de SQL ou ferramentas de análise de dados aplicadas ao diagnóstico técnico. Noções de automação de processos ou interesse em aprender; Habilidade em documentação de processos e criação de materiais de orientação para clientes; Competências Comportamentais: Gosta de lidar com pessoas e tem paciência para orientar e ensinar; Perfil investigativo, analítico e resiliente diante de desafios; Organização e disciplina no acompanhamento de demandas e prazos; Vontade de aprender, inovar e crescer junto com o time e o negócio. Habilidade para identificar e resolver problemas de forma ágil e assertiva; Experiences Um time integrado e preparado para novos desafios, que atua com credibilidade e transparência, com objetivo de evoluirmos de forma contínua para facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo. Priorizando sempre em nossas ações a ética, o relacionamento, a realização, o comprometimento e inovação. Plano de Saúde Nacional; Plano Odontológico Nacional; Seguro de Vida; Vale Flexível, Alimentação/Refeição; Vale Transporte; Auxílio Deslocamento/ Home Office; Universidade Corporativa; Parcerias Educacionais; Premiação por atingimento de resultado anuais; Bônus por Indicação; Premiação por tempo de casa; Presente aos filhos recém-nascidos dos Aliados; Presente exclusivo no seu aniversário; Em nossas unidades, você vai encontrar um ambiente super legal, com cozinha equipada, lanche da tarde e, claro que não poderia faltar, aquele café quentinho ☕.