Nosso Analista de Customer Success, tem por missão compreender a necessidade do cliente e garantir que o sucesso seja atingido através do engajamento com a nossa solução, realizando um processo de ongoing de qualidade com seus clientes. Também será seu papel garantir a correta condução do onboarding e que as configurações do Spotter estejam alinhadas com as melhores práticas e os objetivos comerciais de cada cliente. Será parte do seu desafio: - Manter relacionamento com clientes com foco no sucesso e uso dos softwares da Exact Sales; - Manter comunicação ativa com os clientes; - Elaborar fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para clientes; - Identificar marcos de sucesso, identificar e solucionar gargalos junto aos clientes e a equipe de Customer Success; - Elaborar relatórios de desempenho e utilização do sistema; - Propor estratégias para a melhoria contínua da área de pós vendas; - Levantar informações para construção de cases; - Revisar e apresentar novos recursos, processos e ferramentas para clientes; - Identificar novas oportunidades de negócios; - Trabalhar a retenção de clientes. Requisitos necessários: - Ensino Superior Completo ou em andamento em Administração, Marketing, Processos Gerenciais ou afins; - Conhecimento na área de CS (indicadores, relatórios, planos de melhorias e mentorias para clientes, ongoing); - Conhecimento em processos comerciais e em pré-vendas; - Domínio pacote google; - Possuir resiliência, Comunicação e Escuta ativa; - Ser uma pessoa colaborativa, organizada e pró ativa. Jornada de Trabalho: - 40 horas semanais, de segunda a sexta das 08:00h às 12h e das 13:30h às 17:30h. Modelo de Trabalho - Período de experiência totalmente presencial, após é modelo híbrido - flexível (2 dias remoto e 3 dias presencial). Nossos principais benefícios: - Valor adicional que você compõe como preferir entre vale alimentação, refeição, transporte, plano saúde e odontológico; - Convênio com a ACATE (Associação Catarinense de Tecnologia); - Convênio com a farmácia SESI; - Seguro de vida. Sobre a nossa sede:Nossas oportunidades presenciais são em nossa sede em Florianópolis-SC. Compartilhamos o espaço com a RD Station em um ambiente confortável dentro do Floripa Shopping, com local para descanso, alimentação, sala de jogos, open café e muito mais. LI-Onsite