Gerente de Pós-venda
Objetivo do Cargo
- Coordena a equipe responsável pela atenção ao cliente, otimizando as atividades e processos. Coordenar para alcançar os metas estabelecidas.
Tarefas Principais
• Coordenação da Equipe:
> Coletar dados e informações necessárias para dar suporte à tomada de decisões;
> Desenvolver planos e estratégias para garantir que as equipes estejam alinhadas com os objetivos corporativos;
> Proporcionar feedback aos membros da equipe e desenvolver habilidades;
Contato e Suporte ao Cliente:
> Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
> Desenvolver e implementar soluções personalizadas para satisfazer as necessidades dos clientes;
> Realizar análises e criar relatórios para compartilhar conhecimento;
Qualidade e Satisfação do Cliente:
> Monitore as taxas de satisfação e qualidade de serviço;
> Analisar as falhas de processo e gerenciar o impacto nas metas; Alterando rotinas ou procedimentos para melhor cumprir objetivos;;