**Resumo da posição Localização**:
**Localização**:NBS LATAM - Ribeirão Preto
**Área/Stream**: IMS
**Reporte**:Supervisão de Social Media
**Turno**: Escala 6x1
**Modalidade**: Híbrida ou Teletrabalho
- “Para a Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidades é muito importante. Buscamos fortalecer o propósito de ter equipes diversas e contemplar todas as comunidades, culturas e idades.”_
**Conhecimentos necessários**:
- Obrigatório ensino médio completo;
- Graduação concluída/cursando em Administração, Nutrição, Marketing, Publicidade e Propaganda, serão considerados diferenciais;
- Conhecimento das rotinas, processos da jornada e da experiência do consumidor;Mandatório, boa comunicação oral e escrita;
- Desejável conhecimento dos sistemas Engage (Salesforce) / Sprinklr;
- Desejável experiência em social media;Conhecimento em Inglês/Espanhol, será considerado diferencial;
**Principais atividades**:
- Realizar diariamente interações com os consumidores nas redes sociais, conforme direcionamento enviado;
- Resolver as solicitações no primeiro contato e em todos os níveis de complexidade;
- Assegurar interação nas redes sociais de acordo com o tom de voz de cada uma das marcas, visando a satisfação do consumidor;
- Garantir que as reclamações dos consumidores sejam tratadas de forma adequada e dentro dos níveis de serviço, seguindo instruções e padrões pré-estabelecidos;
- Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados para que o próximo nível de análise e atendimento possa dar seguimento à solução adequada.
**O que vai contribuir com seu sucesso?**
- Heavy user de Redes Sociais;
- Foco no resultado e Criatividade;
- Proatividade em buscar atualizações com as trends das redes sociais;
- Resolução de conflitos;
- Ótimo relacionamento interpessoal;
- Organização e controle dos processos gerados no atendimento;
- Mentalidade de melhoria contínua.