Descrição da Área:
A área de Customer Success é responsável por garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossos produtos e serviços, alcançando seus objetivos e extraindo o máximo valor da nossa solução.
Aqui, atuamos de forma proativa, construindo relacionamentos de confiança, acompanhando a jornada do cliente e sendo parceiros estratégicos em cada etapa.
Descrição da vaga:
* Apoiar o cliente: Garantir que os clientes recebam o apoio necessário para o sucesso com nossos produtos ou serviços;
* Onboarding: Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, assegurando que a transição seja tranquila e eficiente. Gerenciando a agendas e monitorando os prazos entre etapas;
* Relacionamento contínuo: Manter contato regular com os clientes via WhatsApp para garantir que suas necessidades sejam atendidas e que as expectativas sejam superadas;
* Identificação de oportunidades de vendas: Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades dos clientes;
* Resolução de problemas: Atuar como ponto de contato para resolver problemas ou preocupações dos clientes de forma eficiente e com empatia;
* Feedback ao produto: Coletar feedback dos clientes e compartilhar insights com as equipes internas para melhorias no produto ou serviço;
* Relatórios: Elaborar relatórios sobre o evento do cliente que irão nortear a execução final do evento.
O que buscamos:
Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno que seja apaixonado(a) por entregar valor ao cliente e contribuir diretamente para a retenção, engajamento e expansão da nossa base.
Requisitos:
* Familiaridade com ferramentas de CRM e outras plataformas de suporte ao cliente.
* Experiência de pelo menos 2 anos como analista de CS ou atendimento ao cliente
* Vivência com gestão de carteira de clientes (B2B ou B2C).
* Experiência com onboarding, retenção e expansão de contas.
* Ter conhecimento no mercado de eventos (diferencial).
Formação
* Graduação em administração, marketing, comunicação, tecnologia da informação, engenharia ou áreas correlatas;
O que você precisa saber?
Modelo de contratação: PJ
Horário: 10h às 20h