Garantir atendimento eficiente, cordial e organizado aos clientes, apoiando rotinas administrativas e operacionais a fim de assegurar a qualidade dos serviços prestados, a agilidade nos processos e a satisfação dos clientes internos e externos.
1. Atendimento ao cliente: diariamente realizar atendimento presencial, telefônico e digital (e- mail, WhatsApp e/ou sistemas internos), de forma cordial e ágil prestando informações gerais aos clientes e direcionando demandas aos setores responsáveis, a fim de contribuir para a boa experiência do cliente, facilitando a comunicação e a resolução de demandas.
2. Triagem do atendimento: identificar a necessidade do cliente através do atendimento, garantindo que as demandas sejam direcionadas corretamente aos respectivos setores e que as informações circulem de forma assertiva e eficiente. Diariamente.
3. Abertura de Tickets/Processos nos sistemas: após a identificação da necessidade do cliente registrar as solicitações em sistemas internos através da abertura de tickets, garantindo que todas as informações iniciais capturadas sejam distribuídas aos respectivos departamentos e que as demandas sejam atendidas.