Responsabilidades Liderar a operação de marketing; Definir e supervisionar estratégias de social media, garantindo consistência de posicionamento, qualidade de conteúdo e alinhamento com os objetivos de negócio dos clientes; Gerenciar e desenvolver líderes de squad, assegurando alinhamento estratégico e alta performance; Acompanhar indicadores estratégicos (KPIs) como churn, LTV, CAC e performance das contas; Garantir excelência na experiência do cliente em todos os pontos de contato; Desenvolver e implementar estratégias de retenção, reduzindo churn e aumentando satisfação e LTV; Identificar e corrigir falhas operacionais, promovendo mais eficiência e previsibilidade; Atuar diretamente na comunicação com clientes e na gestão de situações críticas; Promover alinhamento entre marketing, operações e demais áreas envolvidas na jornada do cliente; Estimular uma cultura orientada a dados, melhoria contínua e alta performance. Requisitos Experiência consolidada em gestão de operações, customer success ou marketing digital; Experiência com gestão de equipes e desenvolvimento de lideranças; Vivência com tráfego pago e social media, com entendimento de estratégia de conteúdo e posicionamento digital; Forte capacidade analítica e orientação a dados; Visão estratégica aliada à execução; Organização, visão sistêmica e foco em processos; Excelente comunicação e habilidade de relacionamento com clientes; Mentalidade de dono(a) e forte orientação a resultados. Diferenciais Experiência em agências, consultorias ou aceleradoras de negócios digitais; Vivência com múltiplas contas/clientes simultaneamente; Conhecimento em métricas como CAC, LTV, churn; Experiência com estrutura de squads; Familiaridade com ferramentas de BI, gestão de projetos e dados. O que oferecemos Cartão Multibenefícios Ifood Card; Wellhub; Férias (após 1 ano de empresa); Day off de aniversário; Plataforma interna de conhecimento (Turbo University); Clube de benefícios: descontos de clientes parceiros; Spot Bônus ao final do ano, caso você tenha sido um dos nossos 10 destaques; Possibilidade de Partnership: você pode ser o nosso próximo sócio! J-18808-Ljbffr