Descrição da vagaRealizar atendimentos receptivos por telefone e presencial, prestando suporte aos clientes para agendamento de consultas e exames, esclarecendo dúvidas sobre o processo, garantindo um atendimento humanizado, ágil e conforme os padrões de qualidade e protocolos institucionais.Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento de chamadas telefônicas receptivas e presenciais da Central de Agendamento, identificando as necessidades do cliente de forma clara e cordial.Realizar o agendamento, reagendamento e cancelamento de consultas e exames, conforme regras e disponibilidade do sistema.Prestar informações sobre preparo para exames, especialidades, profissionais, horários, locais de atendimento e orientações gerais do processo de marcação.Conferir e registrar corretamente os dados do cliente no sistema, garantindo a atualização e a confiabilidade das informações.Seguir os scripts, protocolos de atendimento, normas internas e diretrizes de qualidade estabelecidas pela instituição.Cumprir com as metas individuais de desempenho (quantidade de chamadas atendidas, TMA) e contribui para o desempenho dos indicadores da Central (TMA, TME, taxa de abandono, resolutividade, entre outros) .Apoiar nos chamados de agidesk quando estiver sem demanda de chamados telefônicos.Requisitos e qualificaçõesBoa comunicação verbal e escrita.Habilidade para lidar com clientes de forma empática e profissional.Desejável experiência com atendimento ao público.Informações adicionaisBenefícios: Vale Alimentação ou Vale Refeição