Gerente Executivo(a) de Atendimento e Relacionamento – Call CenterGerente Executivo(a) de Atendimento e Relacionamento – Call CenterSobre a VagaEstamos em busca de uma liderança executiva para assumir a estratégia das nossas áreas de Atendimento e Relacionamento, com foco em SAC, Retenção, Cobrança e Reputação. Esta posição tem papel chave na definição e melhoria da nossa jornada do cliente, garantindo excelência no atendimento, engajamento dos times e fortalecimento da imagem institucional.Liderar e desenvolver equipes multifuncionais: SAC, Relacionamento, Ouvidoria, Retenção, Cobrança e Reputação.Gerenciar metas, indicadores e OKRs, assegurando a entrega de SLAs críticos e excelência operacional.Promover estratégias de fidelização e retenção de clientes, com foco em satisfação, NPS e relacionamento de longo prazo.Atuar na melhoria contínua dos processos, ferramentas e canais de atendimento.Garantir conformidade com normas regulatórias e atuar em conjunto com o Jurídico, Compliance e demais áreas.Monitorar e gerenciar a reputação da empresa em canais externos.Formação superior completa.Sólida experiência em gestão de atendimento ao cliente, especialmente em ambientes de call center de alta demanda.Forte domínio na gestão de indicadores operacionais e estratégicos.Visão analítica, foco em melhoria contínua, resolução de conflitos e excelência na experiência do cliente.Habilidades de liderança, comunicação e desenvolvimento de equipes.Obrigatório domínio de ferramentas de CRM, BI e plataformas de atendimento.Sobre a VagaEstamos em busca de uma liderança executiva para assumir a estratégia das nossas áreas de Atendimento e Relacionamento, com foco em SAC, Retenção, Cobrança e Reputação. Esta posição tem papel chave na definição e melhoria da nossa jornada do cliente, garantindo excelência no atendimento, engajamento dos times e fortalecimento da imagem institucional.Principais DesafiosLiderar e desenvolver equipes multifuncionais: SAC, Relacionamento, Ouvidoria, Retenção, Cobrança e Reputação.Gerenciar metas, indicadores e OKRs, assegurando a entrega de SLAs críticos e excelência operacional.Promover estratégias de fidelização e retenção de clientes, com foco em satisfação, NPS e relacionamento de longo prazo.Atuar na melhoria contínua dos processos, ferramentas e canais de atendimento.Garantir conformidade com normas regulatórias e atuar em conjunto com o Jurídico, Compliance e demais áreas.Monitorar e gerenciar a reputação da empresa em canais externos.O Perfil Ideal TrazFormação superior completa.Sólida experiência em gestão de atendimento ao cliente, especialmente em ambientes de call center de alta demanda.Forte domínio na gestão de indicadores operacionais e estratégicos.Visão analítica, foco em melhoria contínua, resolução de conflitos e excelência na experiência do cliente.Habilidades de liderança, comunicação e desenvolvimento de equipes.Obrigatório domínio de ferramentas de CRM, BI e plataformas de atendimento.Se você tem visão estratégica, capacidade de articulação com diferentes stakeholders e paixão por transformar a jornada do cliente, queremos conhecer você.Gerência Jurídica Tributária - Serviços (Presencial)Gerente Executivo de Mercado em CondomíniosCachoeirinha, Rio Grande do Sul, Brazil 1 week agoESTÁGIO - Gerência de Inovação (Porto Alegre/RS)Coordenador comercial e gestao de carteiraESTÁGIO - Gerência de Gestão de Soluções (Porto Alegre/RS)ESTÁGIO - Gerência de Gestão de Soluções (Porto Alegre/RS)Gerenciamento de Comunidade e Social MediaGuaíba, Rio Grande do Sul, Brazil 1 month ago
#J-18808-Ljbffr