Estamos em busca de um(a)Analista de Help Deskpara integrar nossa equipe de atendimento ao cliente.
Esse profissional será o primeiro ponto de contato entre nossos clientes e a empresa, garantindo uma experiência de suporte ágil, organizada e humanizada.ResponsabilidadesRealizar o primeiro atendimento ao cliente (telefone, e-mail, WhatsApp);Registrar chamados no sistema de tickets, com número de protocolo e histórico de atendimento;Realizar triagem e direcionamento das demandas para as áreas responsáveis (engenharia ou equipe técnica);Acompanhar a evolução do chamado, garantindo retorno dentro dos prazos definidos (SLA);Prestar devolutiva clara e empática ao cliente após a resolução do problema;Apoiar na organização de relatórios de atendimento e indicadores de desempenho (tempo de resposta, satisfação do cliente).
RequisitosExperiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico (desejável experiência em Help Desk)/Boa comunicação verbal e escrita;Capacidade de organização e priorização de demandas;Conhecimentos em pacote Office/Google Workspace;Desejável: familiaridade com sistemas de CRM/Help Desk e noções básicas de energia solar (será considerado diferencial).
Perfil DesejadoProatividade e senso de dono;Facilidade em lidar com clientes em diferentes contextos;Capacidade de aprender rápido sobre soluções técnicas;Trabalho em equipe e colaboração.BenefíciosVale alimentação/refeição;Auxílio no Plano de saúde;Treinamentos periódicos em atendimento e energia solar.PI: EA / AEPC: E / EC / APPN: AC / PC / PRegime De ContrataçãoCLTDepartamentoAdministrativo