**Id da vaga**:23879
**Cargo**:CX Expert - Consultor(a) Sênior
**Diretoria**:Customer Experience & Ouvidoria
**Breakdown**:CX Improvements
**UO**:Customer Journeys
**Regional**: TIM SA Headquarter
**Estado**:RIO DE JANEIRO
**Cidade**:RIO DE JANEIRO
**Descrição do perfil**
Responsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de CX.
**Principais Atividades**
- Mapear as jornadas de clientes nas áreas de negócio, verificando todos os touch points para projetar interações eficazes;
- Suportar à construção de jornadas de clientes para as áreas de negócio;
- Entrevistar os usuários a e compreender eventuais dores;
- Identificar as oportunidades de melhoria das jornadas do cliente e relativo plano de ação;
- Acompanhar os principais indicadores de CX (ex: NPS);
- Multiplicar boas práticas com foco em CX;
- Apoiar para divulgação de conteúdos e treinamentos de CX buscando garantir alinhamento das áreas.
**Conhecimento, Experiência e Formação**
- Conhecimento técnico de jornada e métricas de pesquisa CX
- Experiência em CX / UX;
- Metodologias desenvolvimento lean/agile;
- Design thinking (Desejável);
- Problem Solving (Desejável);
- Superior Completo em Administração, Economia, Marketing, Comunicação e correlatas