Profissional responsável por oferecer um atendimento cordial e eficiente. Esse profissional desempenha um papel crucial na experiência do cliente, assegurando um check-in/check-out suave, respondendo dúvidas, oferecendo informações sobre serviços e facilidades do hotel e garantindo a satisfação dos hóspedes durante sua estadia.Responsabilidades principais:Realizar o check-in e check-out dos hóspedes de forma rápida e eficiente, garantindo que todos os dados estejam corretos e atualizados.Atender telefonemas e e-mails, fornecendo informações sobre a hospedagem, tarifas e disponibilidade de quartos.Gerenciar reservas, tanto presenciais quanto online, garantindo que o sistema de reservas esteja sempre atualizado.Oferecer informações sobre o hotel, incluindo serviços, horários de funcionamento e atrações locais.Registrar reclamações e solicitações dos hóspedes e encaminhá-las aos setores responsáveis.Realizar o fechamento de caixa no final do turno, verificando pagamentos, diferenças de caixa e realizando relatórios financeiros.Coordenar a entrega de chaves de quartos e garantir que os hóspedes tenham acesso às comodidades e serviços conforme solicitado.Prestar suporte e orientação para hóspedes em questões relacionadas a serviços e atividades oferecidas pelo hotel, como transporte, alimentação e lazer.Manter a área da recepção organizada, limpa e acolhedora, transmitindo uma imagem positiva e profissional do hotel.Colaborar com a equipe de housekeeping e outros departamentos para garantir que as necessidades dos hóspedes sejam atendidas de maneira eficiente.Gerenciar situações de emergência com calma, seguindo os procedimentos de segurança e informando as autoridades competentes quando necessário.
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