Responsabilidades
* Atendimento ao Cliente por Canais Digitais e Telefônicos
o Recebe pedidos via telefone, WhatsApp, aplicativo próprio ou plataformas de delivery (iFood, Rappi, etc.).
o Esclarece dúvidas sobre o cardápio, formas de pagamento, prazos de entrega e promoções.
* Registro e Conferência dos Pedidos
o Lança corretamente os pedidos no sistema interno do restaurante.
o Confere itens, observações (sem cebola, ponto da carne, etc.) e endereço antes de encaminhar à cozinha.
* Acompanhamento do Pedido até a Entrega
o Monitora o tempo de preparo e informa ao cliente em caso de atrasos ou imprevistos.
o Se comunica com a cozinha e os entregadores para garantir fluidez no processo.
* Organização de Embalagens e Itens de Apoio
o Garante que o pedido saia completo com talheres, guardanapos, molhos, brindes e embalagens adequadas.
o Verifica lacres de segurança e etiquetas antes de liberar o pedido.
* Intermediação com o Entregador (Motoboy ou App)
o Organiza a ordem de saída dos pedidos para facilitar o trabalho dos entregadores.
o Pode acionar entregadores via aplicativo ou telefone, dependendo do sistema adotado.
* Resolução de Problemas e Reclamações
o Atua com empatia e agilidade para resolver casos como pedidos trocados, atrasos ou faltas.
o Registra ocorrências e repassa à gerência quando necessário.
* Organização do Espaço de Delivery
o Mantém a área de despacho limpa, organizada e funcional.
o Controla estoque de embalagens, sacolas e materiais de apoio ao delivery.
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