Prazer, somos o Grupo Netway! Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer. É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito: “Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.” Com presença em mais de 100 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 70.000 clientes em todo o país. Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região. Também oferecemos serviços de valor agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como Max, Paramount, Globoplay, telemedicina, entre outros. Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes. Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história. Responsabilidades e atribuições: ATENDIMENTO DE CHAMADOS: Atender ocorrências de rede de baixa e média complexidade. MONITORAMENTO: Acompanhar alertas e eventos em ferramentas como Zabbix, PRTG e WhatsUp. EXECUÇÃO DE POPs: Realizar procedimentos padrão de reinício remoto, verificação de links e validação de status de interfaces. ESCALONAMENTO: Encaminhar ocorrências conforme níveis técnicos e criticidade. REGISTRO: Manter logs de eventos e atualizações no sistema de chamados. SUPORTE AO CAMPO: Atuar como ponto de contato inicial para a equipe de campo em demandas de configuração básica ou verificação remota. Requisitos e Qualificações: Prévia de 3 a 4 anos em suporte técnico, preferencialmente como Analista N2 Sênior; Conhecimento abrangente em sistemas; Experiência com ferramentas de gestão; Familiaridade com escalonamento; Ensino Técnico completo em Telecomunicações, Eletrotécnica, Eletrônica ou áreas correlatas. Desejável curso superior em andamento em Engenharia de Telecomunicações, Redes de Computadores ou áreas afins Para fazer parte do nosso time, é essencial: Ser proativo(a), agindo com autonomia e antecipando soluções. Ter atenção aos detalhes, garantindo qualidade nas entregas. Ter foco no cliente, buscando excelência no atendimento. Demonstrar vontade de aprender e evoluir constantemente. Atuar com colaboração, espírito de equipe e atitude positiva. Manter respeito e cordialidade nas relações. Por que escolher o Grupo Netway? A nossa cultura é o nosso DNA! Ela sustentou nosso sucesso até aqui e continuará sendo a base para o futuro. Para proporcionar uma jornada completa e positiva, oferecemos: Internet cortesia após 3 meses de experiência Seguro de vida Cartão Alimentação Descontos em produtos e serviços da empresa Treinamentos e desenvolvimento contínuo Ambiente colaborativo e acolhedor Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento Incentivo à inovação e criatividade Tipo de contrato: CLT – Presencial Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira: 08h às 18h (com 2h de intervalo) Sábados: 08h às 12h.