### Cargo: Consultor Funcional Sênior Salesforce - Serviço ao Campo
Buscamos um profissional com sólida experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo de Serviço e Serviço ao Campo, para atuar como Consultor Funcional Sênior. Este papel exige forte capacidade de liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma.
Aqui estão as responsabilidades deste cargo:
• Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service;
• Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio;
• Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente;
• Parametrizar objetos padrão e personalizados;
• Configurar casos, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder);
• Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements;
• Definir e executar testes funcionais (UAT);
• Elaborar documentação funcional e apoiar a governança;
• Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações;
• Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users;
### Requisitos Técnicos
Para se candidatar a este cargo, é necessário ter:
• Experiência avançada em Salesforce Service Cloud;
• Conhecimento em Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts;
• Habilidade em configurar Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config;
• Conhecimento em integrações via middleware e APIs REST/SOAP;
• Experiência com AppExchange e soluções complementares;
• Desejável conhecimento em OmniStudio;
### Benefícios
Além da oportunidade de trabalhar em um projeto desafiador, você também terá acesso a:
• Desenvolvimento de habilidades e competências;
• Trabalho remoto ou presencial;
• Horário flexível;
• Possibilidade de carreira;
### Outros
É importante ressaltar que o cargo exige trabalhar de forma proativa e organizada, além de possuir habilidades de comunicação eficaz e capacidade de lidar com diferentes tipos de pessoas.
Maiores detalhes serão fornecidos durante entrevista técnica com o cliente.