1. Uso de Windows para suporte (programas, painéis, logs simples);
2. Noções de redes (IP, máscara, DNS, teste de ping);
3. Noções de hardware (peças, periféricos, montagem/desmontagem);
4. Facilidade com ferramentas de atendimento (GLPI, Jira ou similares);
5. Desejável: Curso técnico ou graduação em andamento em TI.
* Atender solicitações e incidentes dos usuários via sistemas corporativos;
* Realizar troubleshooting inicial de problemas de software, login, acesso, lentidão e periféricos;
* Auxiliar na configuração computadores/ativos: formatação, instalação de Windows, drivers e aplicativos corporativos;
* Auxiliar usuários com Microsoft 365 (email, OneDrive, Teams) e acesso ao Azure AD;
* Configurar impressoras e scanners (incluindo Zebra, quando necessário);
* Validar conexão de rede (cabo, Wi-Fi, IP, gateway, DNS);
* Registrar todos os atendimentos e atividades no sistema de chamados;
* Documentar procedimentos simples e lições aprendidas;
* Acompanhar métricas e cumprimento de SLA junto ao time.