Gerir as demandas da plataforma de atendimento ao cliente, acompanhando os fluxos de atendimento e oferecendo suporte ao Comercial. - Contribuir na criação de estratégias de relacionamento focadas no cliente. - Preparar relatórios de performance e satisfação, realizar auditorias de atendimentos via plataforma e VoIP, identificando pontos de melhoria. - Monitorar KPIs, alertando o supervisor sobre possíveis problemas. - Suporte no controle dos indicadores B2B e comunicação com o cliente via SZchat e redes sociais. - Auxiliar no planejamento do calendário de eventos e ações, além de estratégias de comunicação e posicionamento de marca. - Suporte na pesquisa de satisfação anual, revisão e produção de textos, acompanhamento de pedidos de marketing, e organização de apresentações de ações e campanhas., - Responsável pela pauta do Jornal e Mídias pagas. Requisitos: - Superior Cursando em Comunicação ou áreas correlatadas; - Conhecimentos básicos em marketing, comunicação e relacionamento com cliente.