Requisitos:
* CNH B;
* Veiculo próprio (carro).
* Curso técnico ou superior em áreas de TI.
Competências Desejadas:
* Conhecimento em hardware, software e redes;
* Experiência com Windows e pacotes corporativos;
* Capacidade para solução ágil de incidentes em campo;
* Boa comunicação e postura profissional.
Cursos:
* ITIL 4 Foundation Mínimo 20h.
* Curso Básico de configuração de Switches Mínimo 20h.
* ISO 27002 Mínimo 10h.
Certificações:
* Microsoft Certified: Security, Compliance, and Identity Fundamentals
* Microsoft MD-100: Windows 10, ou equivalente;
Responsabilidades:
* Garantir o funcionamento adequado dos equipamentos de TI das agências e unidades administrativas do banco, assegurando a continuidade dos serviços.
* Cumprir os prazos de atendimento (SLAs) estabelecidos em contrato, reportando status das atividades no sistema de chamados.
* Atuar de forma preventiva e corretiva, reduzindo riscos de indisponibilidade de equipamentos e serviços críticos.
* Representar a equipe de TI no atendimento presencial, mantendo postura profissional e cordialidade no relacionamento com os usuários do banco.
* Zelar pela segurança da informação e pelo cumprimento das políticas e normas internas de TI.
* Apoiar na execução de projetos de atualização tecnológica ou substituição de equipamentos, conforme planejamento do banco e do NOC/NURED.
* Manter controle e registro das atividades executadas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.
Atribuições:
* Atender chamados técnicos presenciais relacionados a estações de trabalho, impressoras, periféricos e rede.
* Realizar instalação, configuração, substituição e testes de equipamentos de TI.
* Prestar suporte de primeiro e segundo nível aos sistemas bancários e aplicativos corporativos.
* Apoiar na organização de racks, cabeamento estruturado e conexões de rede quando necessário.
* Efetuar diagnóstico inicial de falhas e, quando aplicável, escalar incidentes para áreas especializadas.
* Acompanhar atividades agendadas, como trocas de estações em CNPs e manutenções programadas.
* Coletar, transportar e instalar equipamentos em agências, conforme demandas do contrato.
* Orientar os usuários quanto ao correto uso de sistemas e equipamentos.
* Reportar ao supervisor imediato eventuais dificuldades técnicas, pendências contratuais ou limitações de escopo.