Responsabilidades e atribuições Orientar as Áreas internas da estrutura de OTM no mapeamento e documentação de seus processos, registros, análise de dados e acompanhamento de tratativas de não conformidade e melhorias; Acompanhar as auditorias internas e externas de acordo com o cronograma estabelecido pela Área de Excelência Operacional em conformidade com o Sistema de Gestão da TIVIT; Realizar auditorias internas a fim de garantir a conformidade de todos os processos de OTM Controle da escala de QA; Controle dos entregáveis de cada cliente conforme cada contrato; Controle de Métricas Operacionais Controle dos Indicadores das Áreas Controle de Riscos Controle de Volumetrias administradas (servidores, banco de dados etc.); Controle de Execução de Mudanças; Análise de Reincidência; Controle de Demandas; Controle de chamados de incidentes; Controle das informações de RAD´s, PDCA, documentos e registros; Envio de comunicados internos. Requisitos e qualificações Superior Cursando Sistemas de qualidade Pacote Office - Excel avançado Desejável ter as certificações de Auditor Interno ou Auditor Líder em normas ISO 9001 (Sistema de Gestão da Qualidade), ISO 20000 (Sistema de Gerenciamento de TI) e ISO 27001 (Segurança da Informação). Conhecimento de Metodologia ITIL LI-Hybrid