* Empresa de tecnologia em expansão busca um(a) Coordenador(a) de Suporte Técnicopara liderar a equipe de atendimento, acompanhar indicadores, apoiar projetos e garantir evolução contínua dos processos internos. Buscamos um perfil analítico, organizado, com forte capacidade de liderança e excelente relacionamento interpessoal.
Responsabilidades
* Coordenar, orientar e desenvolver a equipe de suporte (N1/N2).
* Realizar a distribuição, priorização e acompanhamento dos chamados, garantindo SLA e qualidade.
* Monitorar e garantir a evolução das demandas, com foco em eficiência e satisfação do cliente.
* Realizar e aplicar avaliações de desempenho da equipe, acompanhando metas, indicadores e planos de desenvolvimento individual (PDI).
* Planejar atividades e organizar rotinas internas.
* Atuar no suporte a projetos e acompanhar implantação de soluções tecnológicas.
* Propor melhorias de processos, fluxos e boas práticas para o setor.
* Realizar negociações e alinhamentos com clientes e áreas internas.
* Liderar reuniões e realizar treinamentos internos.
* Garantir documentação organizada, relatórios e comunicação clara entre equipes.
Requisitos Obrigatórios
* Mínimo de 3 anos comprovados em cargo de coordenação de suporte ou função similar.
* Formação superior completa: Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Administração, TI ou áreas relacionadas.
* Conhecimento em avaliação de desempenho, gestão de indicadores e acompanhamento de equipe.
* Vivência com metodologias ágeis.
* Conhecimento em banco de dados e SQL (consultas e análises básicas).
* Excelente comunicação verbal e escrita.
* Proatividade, organização, capacidade analítica e boa gestão de conflitos.
* Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades simultaneamente.
Diferenciais
* Experiência em empresas do ramo de alimentação (indústrias, distribuidores, restaurantes, varejo).
* Vivência com implantação ou suporte de software de gestão.
Benefícios
* Salário: R$ 7.000,00
* Plano de Saúde
* Vale-alimentação R$ 29,00 por dia
* Seguro de Vida