Sobre o Grupo EscaladaSomos um ecossistema com diversas soluções para empresas que desejam vender os seus produtos na internet ou que já vendem e querem aumentar os seus resultados. Nosso propósito é transformar o comércio digital no Brasil. Aqui, valorizamos inovação, autonomia, aprendizado contínuo e pessoas com brilho nos olhos.Representada por Dhiego Rosa – Instagram: @dhiegorosa e YouTube: dhiegorosa – contamos com mais de 700 mil seguidores nas redes sociais. Somos referência no universo das vendas online, fruto de uma experiência de mais de 13 anos no segmento, criando, vendendo empresas e consolidando marcas no mercado.Nosso treinamento é reconhecido pela Amazon e pelo Mercado Livre, destacando-nos como uma das maiores empresas de mentorias e treinamentos para e-commerce da América Latina.O que buscamos:Buscamos um(a) Gerente de Operações da Mentoria para liderar e estruturar a operação da nossa principal linha de negócio, garantindo eficiência operacional, padronização de processos, qualidade na entrega e desenvolvimento da equipe.Procuramos um profissional com perfil estratégico e analítico, alta capacidade de gestão, autonomia para tomada de decisão e experiência em operações escaláveis, capaz de atuar diretamente na evolução da experiência dos mentorados e crescimento sustentável da área. Responsabilidades:Liderar equipe de mentores, supervisores e suporte, acompanhando performance, desenvolvimento e estruturação do time; Garantir qualidade e consistência da operação de mentoria, assegurando padronização de processos, entregas e experiência do cliente; Desenvolver, implementar e otimizar fluxos operacionais, metodologias e processos internos; Acompanhar e analisar indicadores operacionais, como NPS, churn, engajamento, capacidade operacional e satisfação dos mentorados; Realizar gestãode crises, tratativas de casos críticos, conflitos e demandas sensíveis de clientes; Planejar capacidade operacional da equipe, onboarding e desenvolvimento de novos mentores; Atuar de forma integrada com áreas como Comercial, RH, Financeiro, Marketing e Produto.Requisitos:Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Processos Gerenciais, Gestão de Projetos ou áreas correlatas; Experiência mínima de 5 anos em gestão de operações, customer success, consultoria, educação executiva ou áreas correlatas; Experiência comprovada em estruturação de processos, padronização de entrega e gestão por indicadores em empresas de serviço continuado, como educação executiva, consultoria, mentoria, treinamento corporativo, SaaS B2B ou customer success de alto contato; Experiência prévia com liderança de equipes operacionais de médio/grande porte; Domínio de ferramentas de gestão e acompanhamento de performance, incluindo OKRs, KPIs, dashboards gerenciais, CRM e plataformas de operação digital; Capacidade analítica para leitura de indicadores, tomada de decisão baseada em dados e implementação de melhorias contínuas; Capacidade demonstrável de atuar com autonomia, senso de dono e reporte de resultados, sem dependência de direcionamento constante; Perfil analítico, organizado, resiliente e com forte capacidade de liderança; Vivência em operações escaláveis e ambientes de crescimento acelerado. Diferenciais:Experiência com infoprodutos, mentorias, educação online ou consultorias; Conhecimento eme-commerce, marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Shopee) e comércio digital; Vivência em empresas de alto crescimento, scale-ups ou operações com ticket elevado; Vivência empreendedora ou passagem por empresas em fase de crescimento acelerado, com familiaridade em ambientes dinâmicos, alta autonomia e processos em estruturação; Compreensão da realidade do pequeno e médio empreendedor brasileiro, incluindo desafios relacionados à tributação, capital de giro, sazonalidade e gestão operacional.Se você se identifica com a nossa missão de impactar o mercado de e-commerce e busca crescer em um ambiente colaborativo e desafiador, queremos conhecer você!Venha construir o futuro do comércio digital conosco no Grupo Escalada