**Entenda a responsabilidade do seu cargo**:
Responsável por mapear, analisar, desenvolver e implementar melhorias nos processos operacionais e administrativos do setor, garantindo eficiência, padronização, qualidade e conformidade com os padrões de atendimento e regulamentações. Atuar como um elo estratégico entre diferentes departamentos, identificando gargalos, propondo soluções inovadoras e promovendo a cultura de melhoria contínua. Administrar o Sistema Enotel de Gestão a partir da elaboração e implementação de modelos e ferramentas de controle da qualidade, com foco na adoção de políticas e técnicas de melhoria contínua, garantindo a entrega dos resultados alinhados com a estratégia de negócios da empresa.
**Entenda quais são as atividades que farão parte do seu desafio**:
- Gerir o Sistema de Gestão da Qualidade do ENOTEL;
- Realizar mapeamento de processos e instruções de trabalho utilizando os modelos e ferramentas de controle da qualidade;
- Levantar e documentar fluxos de trabalho nas áreas/setores, identificando pontos críticos, desperdícios e oportunidades de otimização.
- Orientar e monitorar a criação e manutenção de procedimentos operacionais, indicadores dos setores e planos de ação;
- Fazer revisão de documentos como procedimentos, formulários e política de qualidade;
- Administrar política de qualidade;
- Realizar análise e controle de não-conformidades nos processos;
- Participar na concepção e desenvolvimento de novos projetos, oferecendo suporte e apoio no desenvolvimento de todas as áreas;
- Participar da implementação de sistemas de gestão (ex.: PMS, CRM ou ERP) e assegurar sua integração com os processos existentes.
- Desenvolver eventos, ações e campanhas internas relacionados a gestão da qualidade;
- Realizar análises quantitativas e qualitativas dos processos internos;
- Realizar análise de resultados e propor melhorias;
- Planejar e implementar metodologias e programas de qualidade;
- Planejar, coordenar e executar as auditorias internas;
- Administrar comitês da qualidade e auditores;
- Realizar formação de auditores internos e integrantes de comitês;
- Desenvolver e ministrar treinamentos relacionados a gestão da qualidade;
- Analisar qualidade dos serviços prestados a partir de relatórios de reclamações de clientes, identificando pontos de melhoria junto aos gestores.
**Será considerado um diferencial**:
Vivência em hotelaria ou áreas relacionadas a processos de serviços.