Job TitleAnalista de Atendimento RH PlenoJob DescriptionProfissional responsável por oferecer suporte e atendimento aos colaboradores em temas relacionados à área de People, garantindo a excelência na experiência do empregado. Atuará no atendimento de primeiro nível, esclarecendo dúvidas sobre folha de pagamento, benefícios, registro de ponto e demais processos de RH, assegurando o direcionamento adequado aos especialistas quando necessário.Você será responsável por:Atender e esclarecer dúvidas dos colaboradores relacionadas às demandas de People, incluindo folha de pagamento, descontos, benefícios, registro de ponto e demais assuntos de Recursos Humanos;Realizar atendimentos de primeiro nível, assegurando a resolução efetiva das solicitações ou o direcionamento adequado aos especialistas responsáveis;Gerenciar tickets, chats e ligações, garantindo que todas as demandas sejam tratadas dentro dos prazos estabelecidos (SLA) e com alto padrão de qualidade;Acompanhar e contribuir para o alcance dos indicadores de desempenho (KPIs) da equipe, com foco constante na excelência da experiência do colaborador;Manter atualizada a base de conhecimento da área, garantindo que o conteúdo disponível esteja sempre alinhado às políticas, processos e práticas vigentes da companhia. Requisitos: Ensino superior completo em Administração, Recursos Humanos, Psicologia ou áreas correlatas;Conhecimento sólido em processos generalistas de RH, incluindo folha de pagamento, controle de ponto, legislação trabalhista, benefícios e rescisões;Experiência em atendimento ao colaborador e padronização de processos;Habilidades interpessoais que envolvem organização, responsabilidade, trabalho em equipe e boa comunicação;Como trabalhamos juntos Acreditamos que geramos um impacto maior quando estamos juntos do que separados. Para nossos membros da equipe do escritório, isso significa trabalhar de modo presencial ao menos três dias da semana, para colaborar e estabelecer ligações com os outros.Os cargos presenciais requerem a presença do colaborador o tempo inteiro nas instalações da empresa. Para os colaboradores que ocupam um cargo na área de campo, suas funções são desempenhadas de maneira mais eficaz fora das instalações da empresa, geralmente em instalações de clientes ou fornecedores.Esta função se trata de uma posição híbrida no escritório de Varginha - Minas Gerais;Sobre a PhilipsSomos uma empresa de tecnologia em saúde. Nós criamos toda a nossa empresa com base na crença de que todos os seres humanos são importantes e não vamos parar até que todos, em todos os lugares, tenham acesso aos cuidados de saúde de qualidade que todos nós merecemos. Realize o trabalho da sua vida para ajudar a melhorar a vida dos outros.Saiba mais sobre nossos negócios.Descubra nossa história rica e emocionante.Saiba mais sobre o nosso objetivo.Se você estiver interessado nesta função e tiver muitas, mas não todas, as experiências necessárias, nós o encorajamos a se candidatar. Você ainda pode ser o candidato certo para esta ou outras oportunidades na Philips.Saiba mais sobre nosso compromisso com a diversidade e inclusão aqui.