Analista de TelecomContratante: Conversys IT Solutions )Horários: Modelo: CLT, híbrido (3x por semana presenciais) 5X2 - Das 11h as 20h de segunda a sexta-feira Local:Cotia – SPEspanhol intermediário ou avançado.Sobre a posiçãoBuscamos profissionais para atuar em nossa equipe de Service Desk e Telecom, responsáveis por diagnosticar, isolar e resolver falhas de serviços de telecomunicaçõesreportadas por clientes, além de gerenciar incidentes de ponta a ponta, garantindo comu-nicação clara, ágil e precisa.Responsabilidades:Atuação em ambientes críticos, com foco em soluções SD-WAN (Cisco Viptela), garantindo conectividade, resiliência e continuidade dos serviçosAtendimento de chamados, requisições e incidentes complexos, atuando como ponto de escalonamento técnico para o Service Desk.Análise e tratamento de incidentes em tempo real, com resposta rápida e eficaz em situações de impacto operacional.Utilização de ferramentas como ServiceNow, Dokuviz e Genises para registro e acompanhamento dos chamados.Apoio aos times de infraestrutura e engenharia, garantindo fluidez na comunicação e qualidade na entrega do suporte técnico .Contribuição ativa na melhoria contínua dos processos de suporte e governança ITSM, com foco em gestão de incidentes, requisições e controle de SLA.Requisitos Técnicos:Experiência sólida em redes SD-WAN (Cisco Viptela) .Vivência anterior em ambientes críticos e corporativos multinacionais .Conhecimento em plataformas ITSM (ServiceNow, Dokuviz, Genises).Familiaridade com protocolos de rede, troubleshooting e suporte avançado em Telecom Desejável certificação Cisco (CCNA, CCNP ou SD-WAN Specialist) .Diferenciais:Participação ativa em comunidades e fóruns técnicos (Cisco Network Academy, Rakcone, KSolutions).Proatividade na busca por conhecimento e atualização constante em novas tecnologias.Boa comunicação e interação com equipes internas e gestores, sendo reconhecido pela confiabilidade e parceria no trabalho.Certificação CCNA ou similares.Experiência em ambientes internacionais e gestão de incidentes multipaís.