Acreditamos que a diversidade nos fortalece Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinada a pessoas com deficiência (PcD).Quem somosA Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas.Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas de nossos usuários.Descrição da VagaO Analista de Inteligência de Mercado será responsável por atuar como peça estratégica no time de Customer Experience, sendo responsável por coletar, estruturar e analisar dados de mercado e comportamento do consumidor, a fim de gerar insights acionáveis que embasem decisões, aprimorem jornadas, qualifiquem processos e elevem o nível da experiência do cliente.ResponsabilidadesMonitorar tendências de mercado relacionadas a atendimento ao cliente, canais digitais, autoatendimento, IA e CXRealizar estudos de benchmark com empresas referência em experiência do cliente (no Brasil e exterior)Identificar boas práticas de atendimento, estratégias de encantamento, automações, uso de bots e canais emergentesApresentar análises comparativas que ajudem a posicionar a empresa frente ao mercadoMapear lançamentos, atualizações, diferenciais de atendimento e iniciativas de encantamento aos clientes que possam contribuir com a melhor experiênciaProduzir reports e análises estratégicas com foco na diferenciação da experiência oferecida pela empresaIdentificar padrões, correlações e pontos críticos na jornada do cliente a partir dos dados internos e externosCorrelacionar dados de mercado com dados internos para recomendar melhorias de jornada, processos e canais de atendimentoSugerir ações estratégicas prioritárias de soluções e oportunidades com base em potencial de impacto para a experiência e percepção do cliente.RequisitosVisão de negócio e foco no clienteCuriosidade intelectual e sede por entender o mercado e o clienteCapacidade de simplificar dados complexos e apresentar soluções práticasOrganização, atenção a detalhes e gestão de prioridadesMentalidade de melhoria contínua e inovação.Benefícios?É claro que temosVale Refeição no cartão Caju.Auxílio mobilidade.Plano de Saúde e Odontológico - para você se cuidar.Wellhub - para se manter saudável.Seguro de vida.Zenklub.Ensino de idiomas (inglês ou espanhol).Quer encarar esse desafio? Candidate-se agora e venha escrever o próximo capítulo da nossa história