📌 Vaga: Analista de Customer Experience (Contábil)
📍 Local: Vila Olímpia, São Paulo - SP
🏢 Modelo de atuação: PJ | Híbrido (seg à quinta presencial e sexta home office)
💰 Salário: R$5.000,00 a R$ 6.000,00
🎁 Benefícios:
R$ 1.000,00 Vale Refeição flexível
R$ 400,00 Vale Transporte / Mobilidade flexível
Assistência Médica (Bradesco)
Gympass e Totalpass
Plataformas de saúde (Starbem e Zen App)
Plataforma de cursos de desenvolvimento
Descontos em parceiros e Clube iFood
Day off de aniversário
Férias remuneradas
🔍 Buscamos um profissional com:
Experiência com suporte ao cliente e/ou Customer Success
Boa capacidade analítica e resolução de problemas
Experiência com metas e indicadores (SLA, TME, CSAT, etc.)
Excelente comunicação e habilidade de relacionamento com clientes
Organização para gestão de demandas e processos
Perfil adaptável, com senso de urgência e gosto por desafios
Senso de colaboração e trabalho em equipe
Conhecimento em processos contábeis
💡 Será um diferencial:
Ensino superior completo (preferencialmente em Contabilidade ou áreas correlatas)
Conhecimento em processos contábeis/financeiros
Experiência com Pipefy e Pacote Office intermediário
🚀 Principais atividades:
Atendimento e suporte aos clientes em demandas contábeis
Gestão do relacionamento e acompanhamento da jornada do cliente
Interação com times internos para resolução de demandas
Garantia de retorno dentro do SLA
Análise e melhoria contínua de processos
Gestão de indicadores de atendimento
Reversão de cancelamentos e retenção de clientes