Consultora de Relacionamento e Sucesso do Paciente (PJ)
Guarulhos/SP | Presencial
Sobre o Instituto Shiwa
O Instituto Shiwa é uma clínica especializada em tratamentos de cabeça e pescoço, reabilitação vestibular, DTM, bruxismo, cefaleia, zumbido, pós-operatórios e fisioterapia ortopédica. Nosso propósito é proporcionar uma experiência acolhedora, humanizada e eficiente para cada paciente, acompanhando sua evolução e contribuindo para melhores resultados em saúde e qualidade de vida.
Sua Missão
Garantir uma experiência diferenciada aos pacientes do Instituto Shiwa, fortalecendo o relacionamento, aumentando a adesão aos tratamentos e contribuindo para retenção, reativação e fidelização dos pacientes.
Principais Atividades
* Recepcionar e acolher pacientes presencialmente
* Garantir uma experiência positiva durante toda a jornada do paciente
* Acompanhar pacientes que realizaram avaliação e ainda não iniciaram tratamento
* Realizar contatos de relacionamento e acompanhamento
* Desenvolver ações de reativação de pacientes inativos
* Apresentar programas de manutenção e recorrência
* Incentivar indicações e recomendações de novos pacientes
* Atualizar informações em CRM e sistemas de gestão
* Monitorar indicadores de satisfação, retenção e permanência
* Apoiar a equipe clínica na organização da jornada do paciente
* Identificar oportunidades de melhoria na experiência dos pacientes
* Atuar em conjunto com recepção, equipe clínica e gestão
Requisitos
* Ensino Médio completo
* Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, pós-venda, retenção ou Customer Success
* Boa comunicação verbal e escrita
* Conhecimento básico de informática
* Facilidade com WhatsApp, CRM e sistemas de gestão
* Fácil acesso à região central de Guarulhos
Diferenciais
* Experiência em clínicas, consultórios, saúde, odontologia ou estética
* Vivência com retenção e fidelização de clientes
* Experiência com indicadores e metas
* Atuação prévia em Customer Success ou Experiência do Cliente
Competências Comportamentais
* Empatia
* Inteligência emocional
* Escuta ativa
* Comunicação persuasiva
* Organização
* Resolução de problemas
* Proatividade
* Foco em resultados
* Trabalho em equipe
* Postura profissional
Remuneração e Contratação
* Contratação PJ
* Remuneração fixa de R$ 2.500,00
* Bônus por desempenho e indicadores
* Atuação presencial em Guarulhos/SP
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