Vaga: Assistente de suporte comercial (SAC e Pós-Venda)
Empresa: Grupo Force (indústria de borracha)
Local: Campina Grande, Paraíba
Regime: CLT, horário comercial
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Principais Responsabilidades
Atender clientes via telefone, e-mail, chat ou WhatsApp para suporte, esclarecimento de dúvidas, reclamações e devoluções.
Acompanhar o processo de pós-venda: garantir que os pedidos foram entregues corretamente, acompanhar prazos, garantir satisfação.
Gerenciar reclamações e devoluções, emissão de nota de crédito, devolucao de mercadoria, solução de problemas logísticos ou de qualidade.
Alimentar o sistema de controle de atendimento / CRM, registrar todos os chamados e garantir que haja follow-up.
Interagir com produção, logística, financeiro e comercial para resolver problemas que afetem a experiência do cliente.
Propor melhorias nos processos de atendimento e pós-venda, com foco em satisfação e retenção de clientes.
Reportar indicadores de desempenho (SLA de atendimento, tempo de resposta, índice de satisfação, taxa de retorno, etc.).
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Requisitos
Experiência anterior mínima de 2 anos na função de SAC / Pós-Venda, preferencialmente em empresa industrial ou de bens tangíveis.
Boa comunicação verbal e escrita.
Organização e atenção aos detalhes.
Habilidade para trabalhar com pressão, resolver problemas e agir proativamente.
Conhecimento básico de informática: pacote Office, sistemas de CRM ou ERP.
Desejável ensino médio completo; curso superior em Administração, Marketing, Logística ou áreas afins será diferencial.
Desejável que resida em Campina Grande ou região para facilitar deslocamentos internos.
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Salário
Com base no mercado local para cargos similares em Campina Grande / João Pessoa / PB:
Salário base: R$ 1.518 / mês (CLT) — valor fixo.
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Benefícios
Vale refeição
Assistência odontológica
Premiação por metas atingidas (mensal / semestral)
Treinamentos internos
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Diferenciais
Experiência com indústria de borracha ou setor similar (borracha, plástico, borracha técnica)
Experiência com sistemas ERP / CRM específicos
Perfil resolutivo, atendimento ao cliente como prioridade
Habilidades em negociação ou mediação de conflitos