Sobre o Papel
Estamos em busca de um(a)Gerente Sênior de Operaçõespara liderar a operação de outsourcing da Printer, garantindoestabilidade, previsibilidade e escalabilidadeem um ambiente crítico, orientado por SLA e excelência operacional.
Este papel é essencial para estruturar uma operação preparada para crescer, reduzindo riscos operacionais, protegendo margem e elevando a percepção de valor entregue ao cliente, integrando serviços de campo, atendimento remoto, NOC e sustentação de soluções SaaS.
Principais Responsabilidades
Liderar a operação de outsourcing de ponta a ponta, garantindo eficiência, estabilidade e escala.
Estruturar e governar o modelo de atendimento e suporte em múltiplos níveis (N1, N2, N3).
Garantir cumprimento rigoroso de SLA/SLO em contratos estratégicos e ambientes de missão crítica.
Integrar operação física e digital:Field Service + SaaS + NOC.
Atuar como ponto de escalada técnica e executiva para grandes contas e contratos prioritários.
Conduzir a operação com base em indicadores, previsibilidade de custos e proteção de margem.
Gerir estoques distribuídos e logística de peças/suprimentos em campo.
Implantar processos replicáveis, com foco em governança e crescimento sustentável.
Requisitos Obrigatórios
Formação
Ensino Superior completo em:
Engenharia (Produção, Computação, Elétrica), Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou Gestão de TI.
Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Operações, Governança de TI ou Gestão de Negócios (essencial).
Experiência
Gestão comprovada de operações de outsourcing (tecnologia, impressão ou serviços gerenciados).
Liderança direta de times multidisciplinares: campo + suporte remoto + coordenação.
Histórico sólido de entrega sob SLAs rigorosos.
Experiência em gestão de crise e escalada em contratos estratégicos.
Gestão de estoque distribuído e operação logística em múltiplas localidades.
Diferenciais Desejáveis
Vivência robusta em Field Service e operação de técnicos em rota.
Experiência prévia em Telecom ou MSP (Managed Service Providers).
Atuação em estruturação ou reestruturação completa de operações.
Familiaridade com operações híbridas (hardware + software + serviços digitais).
Ferramentas e Sistemas Essenciais
ITSM: ServiceNow, Jira Service Management, GLPI ou Zendesk
Monitoramento/NOC: Zabbix, Grafana, PRTG ou Nagios
ERP & BI: SAP, Totvs, Power BI ou Tableau
Gestão de frota/campo: softwares de rastreamento, roteirização e otimização logística
Perfil Comportamental e Valores Esperados
Buscamos uma liderança com mentalidade de dono, que combine visão estratégica com execução prática:
Forte orientação ao cliente e à estabilidade operacional
Capacidade de decisão sob pressão
Comunicação clara com diretoria e clientes estratégicos
Gestão baseada em dados, indicadores e governança
Foco em escala, resultado e retenção contratual