Descrição da Vaga
Procuramos profissionais competentes em Administração, Gestão de Recursos Humanos e Projetos para ocupar um cargo de liderança no nosso time.
Conhecimentos e Experiência
* Experiência com gestão de cargos de liderança e gestão à distância;
* Domínio de rotinas administrativas de atendimento ao cliente;
* Experiência com gestão de áreas de atendimento ao cliente ou operações de telemarketing;
* Conhecimento em sistemas de CRM;
* Conhecimento de indicadores de qualidade de atendimento ao cliente como: produtividade, SLA, qualidade, absenteísmo, entre outros.
Responsabilidades
* Acompanhar e controlar o processo orçamentário da Regional, gerindo os números através de relatórios e indicadores;
* Apoiar todo o processo de atendimento aos Franqueados, garantindo a resolução das ocorrências;
* Apoiar a equipe de assistentes, orientando, apoiando e delegando as atividades operacionais e suporte na Regional;
* Liderar o processo de devoluções de produtos pela loja, garantindo a execução dentro dos prazos estabelecidos;
* Assistir o processo de alteração e cancelamento de pedidos e acompanhar o controle e atuação sobre entradas e recusas de notas fiscais;
* Acompanhar e monitorar a entrega de mercadorias na rede de franquias, garantindo a execução com eficiência do abastecimento de mercadorias;
* Liderar a execução de todo o processo ligado a renovação contratual dos franqueados, em conjunto com a área Jurídica e Expansão;
* Acompanhar junto a equipe toda a documentação e comunicados da regional;
* Realizar o acompanhamento da qualidade de atendimento, adesão a pesquisa de qualidade, SLA de atendimento, absenteísmo;
* Acompanhar os indicadores de produtividade garantir a meta pré-estabelecidas;