DESCRIÇÃO DO CARGO A Secretária / Recepcionista de Clínica será responsável pelo atendimento inicial e acolhimento dos pacientes, garantindo uma experiência humanizada, organizada e eficiente em todos os pontos de contato da clínica. Atuará no atendimento presencial, telefônico e via WhatsApp, organização de agendas, suporte administrativo e apoio às demandas operacionais da equipe. Além das funções de recepção, o cargo também terá participação no relacionamento com pacientes, confirmação de consultas, acompanhamento da experiência do cliente e apoio em ações de prospecção e fidelização, contribuindo diretamente para a organização da rotina da clínica e excelência no atendimento. A profissional deverá apresentar postura ética, excelente comunicação, proatividade, organização e capacidade de lidar com diferentes perfis de pacientes de forma acolhedora e profissional. HARD SKILLS (COMPETÊNCIAS TÉCNICAS) Experiência com atendimento ao público; Atendimento presencial, telefônico e via WhatsApp; Boa escrita e comunicação em português; Organização de agendas e confirmações de consultas; Conhecimento básico em Pacote Office; Digitação ágil e organização de informações; Conhecimento em rotina administrativa de clínicas ou escritórios; Organização de documentos e controles internos; Noções de vendas consultivas e relacionamento com clientes; Desejável experiência em clínicas estéticas, odontológicas ou área da saúde. SOFT SKILLS (COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS) Excelente comunicação verbal e escrita; Cordialidade e acolhimento humanizado; Organização e disciplina; Inteligência emocional; Proatividade e iniciativa; Agilidade na resolução de demandas; Responsabilidade e comprometimento; Boa apresentação pessoal; Facilidade de relacionamento interpessoal; Capacidade de trabalhar sob rotina dinâmica; Perfil colaborativo e orientado à experiência do paciente; Capacidade multitarefa. PERFIL COMPORTAMENTAL IDEAL (DISC) Planejadora com traços de Comunicadora e Analista Planejadora: Estabilidade, comprometimento, constância, responsabilidade e foco em rotina organizada. Comunicadora: Facilidade no relacionamento interpessoal, simpatia, acolhimento e boa condução do atendimento ao paciente. Analista: Organização, atenção aos detalhes, disciplina, boa gestão de agenda e controle das rotinas administrativas. FORMAÇÃO Obrigatória: Ensino Médio Completo. Diferenciais: Cursos em atendimento, secretariado, comunicação ou áreas correlatas; Cursos voltados para atendimento humanizado e vendas; Experiência em clínicas de estética, saúde ou odontologia. CONDIÇÕES DA VAGA Modelo de trabalho: Presencial Local: Manaus Horários disponíveis: Turno Diurno: Segunda a sexta-feira das 09h às 18h e sábados das 09h às 12h; Turno Noturno: Segunda a sexta-feira das 17h às 22h e sábados das 14h às 18h. Faixa Salarial: Diurno: R$ 1.621,00; Noturno: R$ 1.200,00 (proporcional à carga horária). Benefícios: Vale transporte; Refeição (turno diurno); Insalubridade (turno diurno); Comissão e bonificação por metas; Cesta básica condicionada à assiduidade e pontualidade. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Recepcionar pacientes e visitantes com cordialidade e profissionalismo; Realizar atendimento presencial, telefônico e via WhatsApp; Organizar agendas, confirmações e encaixes; Garantir boa experiência e acolhimento dos pacientes; Auxiliar em demandas administrativas e operacionais da clínica; Apoiar a equipe interna nas rotinas diárias; Organizar recepção, documentos e controles internos; Realizar prospecção e relacionamento com pacientes; Acompanhar satisfação e qualidade do atendimento; Zelar pela imagem profissional da clínica; Manter organização do ambiente de recepção; Auxiliar no alcance de metas e indicadores de atendimento. ENTREGAS ESPERADAS NOS PRIMEIROS MESES Organização e fluidez no atendimento; Boa condução da agenda da clínica; Comunicação clara, profissional e acolhedora; Agilidade e proatividade na rotina; Redução de falhas no atendimento; Melhoria na experiência e satisfação dos pacientes; Maior organização dos processos internos; Apoio efetivo à equipe e gestão.