Atuar na extração e organização de faturas, acompanhamento de protocolos e cálculos de faturamento. Elaborar relatórios mensais com análises e comparativos de economia, garantindo a qualidade e precisão das informações para os clientes.Auxiliar no atendimento aos clientes via telefone, e-mail, chat ou WhatsApp.Registrar solicitações, dúvidas e reclamações no sistema interno.Acompanhar o status dos atendimentos e garantir retorno dentro dos prazos.Atualizar cadastros e informações dos clientes nos sistemas da empresa.Auxiliar na elaboração de relatórios de atendimento e indicadores (SLA, NPS, volume de chamados, etc.).Apoiar na análise de demandas recorrentes e sugerir pontos de melhoria.Manter organizado o histórico de interações com clientes.Criar e atualizar planilhas de controle, quando necessário.Auxiliar na documentação de processos da área.Encaminhar demandas aos setores responsáveis e acompanhar a resolução.Auxiliar na comunicação com clientes sobre prazos, procedimentos e atualizações.Garantir um atendimento cordial, claro e alinhado às diretrizes da empresa.Participar de treinamentos sobre produtos, processos e ferramentas de atendimento.Desenvolver habilidades de comunicação, resolução de problemas e empatia no relacionamento com clientes.