Descrição da vaga
A Shoulder é uma empresa de moda que se dedica a fazer roupa boa, além de valorizar a experiência do cliente, estamos constantemente em busca de maneiras de aprimorar nossos serviços e produtos. Nosso compromisso é proporcionar uma jornada de compra excepcional para nossos clientes, garantindo que todas as suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente e eficaz, com isso estamos em busca de um Estagiário em Customer Experience para aprender e se desenvolver conosco.
Responsabilidades e atribuições
* Realizar atendimentos via WhatsApp e redes sociais (comentários e mensagens diretas), garantindo a melhor experiência de pós-venda para as clientes, com foco em resolução de dúvidas, trocas, entregas e cancelamentos;
* Atuar de forma proativa na comunicação com as clientes, antecipando possíveis problemas relacionados à operação dos pedidos e oferecendo soluções ágeis e empáticas;
* Monitorar interações nas redes sociais da marca, identificando oportunidades de fortalecimento do relacionamento com as clientes;
* Contribuir para a manutenção e melhoria dos indicadores de satisfação (CSAT e NPS), assegurando um atendimento humanizado e de excelência;
Requisitos e qualificações
* Graduação em andamento;
* Boa escrita e comunicação;
* Proatividade;
* Pacote office básico.
Essa é a Shoulder: Lugar que dá vontade de ficar.
Tudo começa com a nossa Roupa boa.
Desde os anos 80, a Shoulder veste o tempo da mulher que vive em evolução. Estamos com ela na rotina, no trabalho e até nos momentos mais especiais. Somos desejo, qualidade e conforto - sempre de um jeito sofisticado. Tudo bem "vestiu e foi", tudo bem Shoulder.
Por aqui, criamos moda de um jeito inspirador e possível, pensando em cada tempo e unindo elegância e qualidade. Em cada coleção, criamos peças 100% exclusivas, que vão do 34 ao 48, nessa mistura do que é atual com o toque atemporal.
Em todo lugar, o tempo todo
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Hoje, somos mais de 90 lojas em todos os estados do país, e nosso e-commerce veste de norte a sul. Nossa presença também se estende pra mais de 1.000 multimarcas. Por isso a gente adora dizer: estamos em todo Brasil, 24h, todos os dias.
Um lugar pra querer estar.
Com mais de 1.700 colaboradores, a gente acredita que ninguém faz nada grande sozinho — e que, quando um cresce, todo mundo cresce junto.
Nossa cultura procura incentivar o propósito que vira atitude. Incentiva a escuta atenta, a presença e o cuidado em cada detalhe — da criação da nossa
Roupa boa
até a experiência em loja. Pra gente, é tudo sobre respeito, colaboração e comunicação.
Vem fazer parte também.