Descrição da vaga
A Shoulder é uma empresa de moda que se dedica a fazer roupa boa, além de valorizar a experiência do cliente, estamos constantemente em busca de maneiras de aprimorar nossos serviços e produtos. Nosso compromisso é proporcionar uma jornada de compra excepcional para nossos clientes, garantindo que todas as suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente e eficaz, com isso estamos em busca de um Estagiário em Customer Experience para aprender e se desenvolver conosco.
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimentos via WhatsApp e redes sociais (comentários e mensagens diretas), garantindo a melhor experiência de pós-venda para as clientes, com foco em resolução de dúvidas, trocas, entregas e cancelamentos;
Atuar de forma proativa na comunicação com as clientes, antecipando possíveis problemas relacionados à operação dos pedidos e oferecendo soluções ágeis e empáticas;
Monitorar interações nas redes sociais da marca, identificando oportunidades de fortalecimento do relacionamento com as clientes;
Contribuir para a manutenção e melhoria dos indicadores de satisfação (CSAT e NPS), assegurando um atendimento humanizado e de excelência;
* Local de trabalho: São Paulo, SP
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Nível hierárquico: Estagiário
VALORIZADO
Tempo de experiência: Só estágios
HABILIDADES
* Conhecimento de informática básica, pacote office básico e ótima comunicação e escrita.
* Boa escrita
* Comunicação assertiva
* Proatividade
* Superior cursando
* Disponibilidade para atuar das 10h às 17h