Descrição da vaga A Shoulder é uma empresa de moda que se dedica a fazer roupa boa, além de valorizar a experiência do cliente, estamos constantemente em busca de maneiras de aprimorar nossos serviços e produtos. Nosso compromisso é proporcionar uma jornada de compra excepcional para nossos clientes, garantindo que todas as suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente e eficaz, com isso estamos em busca de um Assistente em Customer Experience para aprender e se desenvolver conosco. Responsabilidades e atribuições Realizar atendimento receptivo e ativo via e-mail, telefone e WhatsApp; Acompanhar toda a jornada da cliente Shoulder, desde de a reclamação até a resolução das demandas; Alinhar tratativas de forma externa e interna, fazendo contatos com transportadora, financeiro, logística e time de lojas físicas para resolução de problemas; Realizar e acompanhar cancelamento de pedidos, estornos, reembolsos, reenvio de pedidos, trocas, devoluções e eventuais atrasos na entrega; Garantir a excelência no atendimento, mantendo uma boa avaliação nos indicadores de NPS e CSAT. Requisitos e qualificações Desejável superior cursando em comunicação, administração e/ou áreas correlatas; Conhecimento de informática básica, pacote office básico; Ótima comunicação e escrita; Disponibilidade para trabalhar presencial na região do Bom Retiro. LI-Onsite