#SomosAssistCard, una organización líder dedicada a la asistencia integral al viajero.Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes ante cualquier inconveniente que se les presente durante su viaje en cualquier parte del mundo. Brindamos un servicio de calidad, en su propio idioma, disponible las 24 horas y los 7 días de la semana.En Assist Card, creemos que el trabajo en equipo y la pasión son la clave para brindar la mejor asistencia a nuestros clientes.El principal desafío del rol será brindar soporte técnico eficiente y garantizar el monitoreo continuo de sistemas y servicios, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y la satisfacción del cliente.Principales desafíos del rol:Atención al Cliente y Soporte TécnicoResponder y resolver incidencias reportadas por los usuarios a través de teléfono, correo electrónico o herramientas de gestión de tickets.Proveer orientación y asistencia técnica en hardware, software y aplicaciones.Escalar problemas complejos a los equipos de segundo nivel cuando sea necesario.Monitoreo de Sistemas & ServiciosSupervisar plataformas de monitoreo en tiempo real para identificar irregularidades o alertas.Analizar y reportar métricas e incidentes relevantes a las áreas correspondientes.Asegurar la continuidad operativa mediante la verificación constante de los sistemas críticos.Gestión de información & documentaciónRegistrar y documentar incidentes, problemas y soluciones en la base de datos de conocimiento.Generar reportes periódicos sobre el desempeño del sistema y las solicitudes atendidas.Comunicación & CoordinaciónColaborar con otros equipos técnicos para implementar soluciones a problemas recurrentes.Mantener una comunicación clara y eficiente con los clientes, proporcionando actualizaciones sobre el estado de sus solicitudes.Esta oportunidad es para vos si...Estudiantes de carreras de Tecnologías finalizados o en curso.Experiencia de al menos 3 años en roles similares.Contar con conocimientos generales sobre informática y sistemas de software.Experiencia en puestos de monitoreo. NOC telecomunicaciones o sistemas.Experiencia con gestión de incidentes.Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral.Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas.Conocimientos sólidos en sistemas operativos, redes y herramientas de monitoreo.Orientación al cliente y enfoque en la resolución de problemas.Full time - Esquema híbrido 3x2 - Ubicación SaavedraBeneficios:️Prepaga Swiss Medical - Días off adicionales - Capacitación en idiomas inglés & portugués - Descuentos en plataformas educativas - Regalo de cumpleaños - Desayuno en la oficina - Ayuda Económica para Guardería - Asistencia al viajero - Descuento en GimnasiosEn Assist Card queremos que nuestros colaboradores sean los protagonistas de su propio viaje profesional,¿Estás preparado para emprender un nuevo vuelo?
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