Perfil para Analista de Suporte Nível 2
Estamos buscando um profissional experiente para atuar como Analista de Suporte Nível 2 em um ambiente de AMS, onde você será responsável por oferecer suporte, análise e melhoria contínua nos módulos da plataforma.
Responsabilidades:
* Atuar no suporte nível 2 em ambiente BMC Helix ITSM, garantindo a estabilidade e continuidade das operações;
* Analizar, investigar e solucionar incidentes, problemas e solicitações relacionadas aos módulos de Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management, Knowledge Management;
* Realizar configurações e customizações na plataforma, incluindo workflows, regras de negócio, SLAs, formulários, campos, templates e notificações;
* Atuar em integrações com APIs REST/SOAP, conectores e sistemas correlatos;
* Validar e testar correções, melhorias e novos componentes antes de colocar em produção;
* Elaborar documentações técnicas e funcionais, bem como procedimentos operacionais;
* Trabalhar alinhado às práticas ITIL, garantindo conformidade dos processos;
* Interagir com equipes internas, fornecedores e áreas de negócio para garantir a resolução adequada das demandas;
* Contribuir com a melhoria contínua dos processos e da experiência do usuário final;
* Acompanhar atualizações da plataforma e apoiar em atividades de manutenção e evolução do ambiente.
Requisitos Técnicos (Hard Skills)
Experiência comprovada com BMC Helix ITSM;
Conhecimento em: Smart IT, Smart Reporting, Digital Workplace (DWP), configurações e customizações: workflows, business rules, SLAs, forms, views, notifications;
Experiência com APIs REST/SOAP, JSON, XML e integrações entre sistemas;
Noções de SQL para consultas e troubleshooting;
Conhecimento básico/intermediário em JavaScript ou Python;
Entendimento de CMDB/Atrium (desejável);
Experiência em ambientes SaaS e noções de cloud (AWS/Azure/GCP).
Benefícios
Regime: remoto, híbrido ou presencial (conforme necessidade da empresa);
Horário comercial com possibilidade de plantões esporádicos;
Avaliação anual de desempenho e aumento salarial;.
Modelo de Atuação
AMS - Suporte contínuo e evolução da plataforma.
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