Sobre a empresa
Empresa especializada no desenvolvimento de sistemas e na oferta de serviços para o setor de Telecom.
Requisitos:
Formação
Cursando nível técnico ou superior em Redes de Computadores, Engenharia de Telecomunicações, Ciência ou Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Conhecimentos Técnicos Obrigatórios
Conhecimento intermediário em Linux Debian, com foco em protocolos de rede, firewalls, troubleshooting.
Conhecimento intermediário para suportar e configurar PABX IP, configurar extensões, URA, troncos SIP e filas de chamadas.
Conhecimento básico em SQL sob MariaDB ou MySQL.
Conhecimento básico para automatizar tarefas e manutenção de scripts.
Conhecimento básico em bash script.
Inglês técnico intermediário.
Experiências Prévias
Atuação em empresa de telefonia IP, com Suporte Técnico a clientes e resolução de problemas e análise de causa raiz.
Perfil comportamental:
Responsabilidade.
Colaboração.
Iniciativa.
Empatia.
Alto nível de organização.
Atenção aos detalhes das entregas.
Ótimo relacionamento interpessoal.
Proatividade na disseminação do conhecimento.
Conhecimentos diferenciais:
Conhecimentos técnicos (diferencial)
Conhecimento básico em Asterisk.
Certificação ITIL.
Certificação LINUX LPIC-1.
Conhecimento básico para configuração de roteadores e gateways.
Conhecimento para administrar telefonia VoIP, softswitch e softphones.
Conhecimento para suportar BDO em problemas básicos de portabilidade numérica.
Atividades:
Resolver incidentes e problemas técnicos identificando a causa raiz.
Realizar suporte técnico aos clientes.
Manter a base de conhecimento atualizada.
Atender clientes por meio dos canais oficiais.
Registrar e atualizar chamados técnicos.
Cumprir os Acordos de Nível de Serviço (SLA).
Cumprir e acompanhar indicadores de área.
Colaborar com outros membros da equipe de Suporte.
Participar de reunião com envolvimento do cliente e reunião operacional para tomada de decisão técnica.
Identificar e registrar evidências técnicas.
Realizar manutenção preventiva.
Executar instalação, ativação, update, upgrade e migração de versão.
Apoiar na automação de tarefas.
Apoiar a equipe em cenários de crise.
Condições de trabalho:
Salário inicial: R$ 3.719,54
Contrato: CLT
Modelo de trabalho: Híbrido (2 dias de home-office) ou remoto.
Benefícios: VT + VA + plano de saúde e odontológico + incentivo financeiro para desenvolvimento profissional + bonificação por assiduidade + Bday Off
Horário: Segunda à sexta-feira, das 09h às 12:48h e das 14h às 19h.
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