Plunni contrata para Clinia Vaga: Customer Success PlenoSomos uma empresa SaaS que utiliza inteligência artificial para automatizar o atendimento de clínicas médicas via WhatsApp. Nosso objetivo é transformar a experiência de comunicação entre clínicas e pacientes, garantindo agilidade e humanização no atendimento.Nosso site: https://clinia.io/Descrição Geral:Procuramos um Analista Pleno de Customer Success para gerenciar um portfólio de 60 a 90 clientes, garantindo a implementação do produto, reduzindo churn e conduzindo reuniões estratégicas e treinamentos. O profissional será responsável por construir relacionamentos sólidos, colaborar com times internos para aprimorar a experiência do cliente e documentar boas práticas. É necessário ter ao menos 2 anos de experiência na área, habilidades analíticas e organizacionais, além de autonomia na gestão da carteira. Experiência no setor de saúde ou com automação de atendimento omnichannel será um diferencial.Principais ResponsabilidadesGerenciar um portfólio de 60 a 90 clientes simultaneamente, acompanhando a implementação do produto e garantindo o sucesso contínuo (ongoing).Atuar de forma proativa para reduzir churn, identificando riscos e implementando ações preventivas.Conduzir reuniões estratégicas e treinamentos com clientes, promovendo o uso eficiente da plataforma.Construir relacionamentos sólidos com sua carteira de clientes, atuando como ponto de contato confiável.Colaborar com os times de Produto, Suporte e Vendas para aprimorar a experiência do cliente e implementar melhorias no serviço.Documentar processos, insights e boas práticas para otimizar fluxos internos da área de Customer Success.RequisitosExperiência prévia de pelo menos 2 anos em Customer Success.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com foco na gestão de relacionamento com clientes.Capacidade analítica para interpretar dados, identificar oportunidades e propor melhorias estratégicas.Organização e autonomia na gestão da carteira de clientes, com foco em resultados.Familiaridade com ferramentas SaaS e tecnologias digitais.DiferenciaisExperiência no setor de saúde ou com automação de atendimento.Conhecimento em inteligência artificial aplicada ao atendimento ao cliente.Inglês avançado.BenefíciosWellhub (Gympass)Vale Alimentação Flexível;Auxilio mobilidade (sem desconto em folha);Plano de Saúde e Odontológico (Unimed);Oportunidade de crescimento acelerado em uma startup inovadora no setor de saúde.Informações da vaga:Modelo de contratação CLT;Hibrído - 3x presencial.Horário 09h às 18h (1h de intervalo)